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邯郸市城市精细化管理办法（试行） 十五、物业管理标准 管理标准： 一、住宅小区服务标准和收费标准 （一）一级服务标准（收费标准：0.4元/月平方米） 1．综合管理服务标准规范 1—1：机构设置 （1）管理处设置: ①小区内设置固定管理和接待场所，以小区建筑面积10万平方米为基数，配置管理人员共2人，建筑面积每增减4万平方米，可相应增减管理服务人员1人。②配置必要的办公设备。 （2）人员要求：管理人员有一定管理经验。 （3）管理制度：有明确的值班制度，工作有记录。 （4）制度公示：服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。 1—2：日常管理服务 （1）报修、投诉受理：①随时受理业主或使用人报修。有报修、维修和回访记录。②对业主或使用人的投诉在4天内答复处理。 （2）服务费收支：物业管理服务费收支每年向业主公布一次。 （3）满意度调查：采取多种形式与业主或使用人沟通。 （4）特约便民服务：能提供适当特约服务。 （5）档案管理：建立健全小区物业管理档案。 （6）财务管理：对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到账目清晰。 （7）维修资金：建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，账目清晰。 （8）接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备严格按国家相关规定进行查验。 （9）其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 2、公共区域清洁卫生服务标准规范 2—1：机构设置 （1）人员配置:配置专职保洁3人。建筑面积每增减4万平米相应增减1人。 （2）人员要求:挂牌上岗。 2—2：楼外公共区域 （1）道路地面：每天清扫1次，道路无杂物。 （2）垃圾箱：①定期清运，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面无垃圾。②装修垃圾定点堆放，适时清理。 3、公共区域绿化日常养护服务标准规范 绿化养护：根据绿化情况适时除掉杂草，防治结合，及时灭治病虫害。 4、公共区域秩序维护服务标准规范 4—1：人员要求 （1）人员配备：配置专职保安4人。每增加一个主出入口相应增加3人。建筑面积每增减4万平米相应增减1人。身体健康，工作认真负责。 （2）技能水平：能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉小区环境。 （3）服装仪容：上岗时佩戴统一标志。 （4）器械配备：配备必备的安全护卫器械。 4—2：门岗 （1）出入口：主出入口24小时有人值守，有详细的交接班记录及外来车辆的登记记录。 （2）车辆疏导：对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。 5、共用部位、共用设施设备日常运行保养、维修服务标 准规范 5—1：人员要求：设置兼职维修人员。 5—2：公用设施公共部位 （1）房屋结构：每年1次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。 （2）屋顶：每年检查1次，发现屋顶防水层碎裂和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修（暴雨到来前增加检查1次）。 （3）道路、路面、侧石、窨井盖：每季度一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。 （4）楼外排水管道及化粪池：每半年一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池适时清理，保证化粪池出入口畅通。 （5）地面排水沟：每半年一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，预计暴雨到来前，应及时检查。 （6）供排水系统：水泵和饮用水水池（箱）及时清洗、消毒、水质化验，水质符合国家标准。 （7）公共照明：①楼道灯、道路灯完好率达75%（主干道亮灯率80％）。②限电、停电按规定时间通知业主或使用人。 （8）消防系统：①消防泵、消火栓每年巡查一次，每年保养一次。②灭火器每年检查一次。③消防水带每半年检查一次。④每年对消防知识进行1次宣传。 （9）避雷系统：避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国家标准。 （二）二级服务标准（收费标准：0.6元/月平方米） 1、综合管理服务标准规范 1—1：机构设置 （1）管理处设置: ①小区内设置固定管理和接待场所，以小区建筑面积10万平方米为基数，配置管理人员共3人，其中：经理（处长）1人，财务（收费员）2人。建筑面积每增减3万平方米，可相应增减管理服务人员一人。②配置必要的办公设备。 （2）人员要求：①小区经理有1年以上小区经理任职经历。②小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证。③小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书。管理人员有一定管理经验。 （3）服务时间：周一至周日在小区管理处进行8小时业务接待并提供服务。 （4）工作计划：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向委托方报告一次计划实施情况。 1—2：日常管理服务 （1）管理制度：①有明确的值班制度和交接班制度，工作有记