关于恢复全价物业费的方案.docxVIP

PAGE9 / NUMPAGES9 关于恢复收取全价物业费的方案 尊敬的领导： 0000紧紧围绕着公司宏观战略目标，在000区人民政府、0000建设委员会、0000房管局、000街道及0000社区的大力指导和支持下，00000地产有限公司已如期完成了对000一期设施设备的整改如：人行翼闸、门禁、监控及周界系统、路沿石、路灯、公园；车库取得备案证；幼儿园竣工备案并投入使用等共涉96项，投入费用共计3亿多元。至此，对000项目物业，地产公司从2016年4月1日起不再承担“下浮的30%”物业管理费用，政府将撤除遗留问题处置领导小组办公室。 0000物业管理有限公司（以下简称我司）为强化物业管理、巩固并提升成果，形成小区物业良性的长效管理机制，全面提升物业公司提升物业服务品质，具体方案如下： 已完成工作成果 客服工作 以日常业务区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。 团队培训：狠抓团队建设，加强员工专业素质培训，强化客服中心每位员工的服务意识，近半年客服课组织各种培训52次。 社区文化活动：从2015年8月开始小区实行周周有小活动，月月有大活动,共计开展了30次社区文化活动, 2016年还将继续举办大型的文艺演出，丰富业主文化生活，增进业主和物业的感情，提高收费率。 客服中心从2015年至今受理业主报事报修共计5723件，其中开具派工单514件，报事报修回访率：100%。 代收发邮件共535件；邮件收发完好率:100%。业主户内整改问题，协调完成整改：80户。 工程工作 在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：多次疏通下水道等敬业精神，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。 智能化系统： 视频监控系统：因各种原因导致视屏监控系统损坏较多，工程课截至目前共计新增和修复视频监控80台； 楼宇可视对讲系统：完成26栋单元楼楼宇对讲主线维修、单元楼大门门磁锁安装完成、门口机安装； 周界红外报警系统红外对射系统：新增46套对射系统、电子围栏新增500多米； 背景音乐系统：完成42套背景音乐系统，在不影响业主休息的前提下，定时播放各种音乐，让业主更好的感受音乐带来的无线乐趣，全身心的放松，打造美好和谐的家园； 停车场管理系统：6套道闸安装完成，道闸安装后能更好的对车辆进行管控，及时登记车辆进出情况，确保小区广大业主的安全； （6）人行翼闸系统：6套系统维修完成，人行翼闸维修好后，能更好的对进出小区的人员进行管控，及时登记，从而避免外来人员随意进出小区，这样做也能确保小区全体业主的安全，打造良好的小区秩序。 消防系统： 消防关系你我他，做好消防工作，是为了加强和创新消防安全管理，落实责任，强化预防，整治隐患，夯实基础，进一步提升火灾防控和灭火应急救援能力，不断提高公共消防安全水平，有效预防火灾和减少火灾危害，为小区业主安居乐业创造良好的消防安全环境。主要做了如下消防安全工作：恢复感烟、感温、消火栓按钮、广播、模块、手报、声光等所有消防主机可显示系统设备点位7000多个；新增灭火器3400多个，枪头水带1000多套；风管维修2000平方。 其他： 小区路沿石破损，现路沿石更换3000多米，整齐美观，路面平整，打造良好的小区环境； 小区路灯部分破损，现路灯新增72盏，随着夜幕的降临，一盏盏路灯照着回家的“路”，迎接辛劳了一天的业主，让黑暗的恐惧随之远离，充盈您的将是无限的温暖； 新增老年活动中心和儿童游乐园，能更好的增加老人和儿童业余生活乐趣,增加彼此间的沟通，尽情享受美好时光。 污水管网更换600多米和污水井及井盖更换260个； 更改楼栋下水管10多处； 疏通污水管网累计20多次； 完成园区的10个化粪池的清掏。 秩序工作 秩序课大范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工作者。 每周进行消防理论培训，提高员工的消防安全意识；提高管理层对员工进行安全知识教育的理论水平；将全面提升本单位员工的自防自救能力及维护本单位消防设施能力。 2016年实行人车分流，保障良好的人车分流环境，车开到小区里以后，直接开到地下车库，保证地面行人的绝对安全，同时也减少了噪音和空气的污染。让小区院落变成一个绿地公园步行街！ 4月份组建特勤队，4月份29日特勤队员正式上岗，为更好的开展秩序课的工作，提高工作效率，给小区业主提供更好的优质服务，降低小区各类案发率，以及各种突