物流设备租赁服务方案及计划.docVIP

物流设备租赁服务方案及计划 目录 目录…………………………………………………………………………………… 1 1 租赁维保服务的计划及保障………………………………………………………… 2 2 租赁售后服务的保证………………………………………………………………… 3 2.1 维保服务的保证……………………………………………………………………… 4 2.2 叉车的定期评估……………………………………………………………………… 4 2.3 电瓶的定期评估……………………………………………………………………… 4 3 yy公司配件供应：………………………………………………………………… 4 4 培训计划……………………………………………………………………………… 5 5 乙方提供的增值服务………………………………………………………………… 5 6 服务的绩效考核……………………………………………………………………… 5 7 叉车维修间5S管理定义?………………………………………………………… 6 8 备用车方案…………………………………………………………………………… 6 附表A 维保计划……………………………………………………………………………… 附表B 电瓶叉车定期评估项目检查表……………………………………………………… 附表C 电池检测评估表……………………………………………………………………… 附表D 维保服务绩效考核月度考评细则…………………………………………………… 1、租赁服务计划及保障： 以下所称甲方为“xxxxxx”;乙方为“yyyyy” 1.1 租车期内定期派工程师到贵厂作详细的检查保养服务（天/次）租赁期间，租车期间维修反应时间, 由于设备本身正常损耗所引发的事故，在接到乙方通知后（包含电话、传真、邮件等方式），甲方必须在个工作小时内做出响应，进行紧急维护或抢修。甲方必须保证最多在48个工作小时内使设备恢复正常工作状态 1.3 租车期间该车所产生的维修费用由甲方承担，零件费用则根据情况确定承担者，若属于操作不当（如：1、人为故意损坏；2、明显碰车引起的损坏）所造成的车辆损坏，则由乙方承担该费用；若属于叉车本身质量问题或正常损耗则由甲方承担该费用。 1.4保证最多在48个工作小时内使设备恢复正常工作状态。如果预计会超过48个工作小时内无法完成修复，则采取以下其中一种补救措施： 1. 如果预计会超过48个工作小时内无法完成修复，则以报修48小时以后开始计算至修复为止，扣除该段时间，以延长方式推迟，补回相应时间，或甲方退还该段时间租金。 1.如果预计会超过48个工作小时内无法完成修复，而需紧急使用车辆，则提供相同或类似功能的叉车给租赁方用，直至原叉车修复为止。 1. 租车期间，乙方必须按标准规范的要求给电瓶充电及添加溶液，如因操作不当而造成的损失由乙方承担。 如甲方供车经常发生故障，影响乙方正常运转，可根据情况乙方租期未满整月，而提前取消租赁，则甲方仍将按满月收取费用。 2.1租赁期内: 2.1公司将为租赁合约的客户提供合符资格的维修服务人员，该维修人员均获得公司给予的全面技术培训，并按顾客规定的要求，比如在安全方面作特别的培训。 2.2提供技术参数的查询：帮助顾客提高叉车的管理水平及增强叉车日常保养的意识；指导叉车驾驶员正确安全驾驶叉车。 2.3 专业的维修人员：专业维修人员，按照各设备使用维护手册规定的项目进行设备保养工作确保设备正常使用；租赁期间，除公司提供定期上门保养维护及急修服务外，客户同时也须配合做好日常的保养工作（日常保养资料由公司提供）。 2.4由于设备本身正常损耗所引发的事故，在接到租赁者通知后（包含电话、传真、邮件等方式）公司必须在个工作小时内做出响应，进行紧急维护或抢修。 2.5 产品若出现故障（人为损坏除外），维修人员免费上门服务（含人工和配件费用）。 2.6在租赁期内，免费维修或更换有缺陷的货物或部件的响应时间：工作小时到现场；免费维修或更换有缺陷的货物或部件的期限：小件当天维修，大件48小时内维修；在租赁期内人为损坏的维修费，仅收取零件费，所有需更换的零件收费均以 UU_捌伍_UU 折收费。 2.7租车期内定期派工程师到贵厂作详细的检查保养服务（天/次），对所供应的设备进行定期维保检查，并提交相应报告给贵司。在定期的维保检查中，同时也会加强叉车操作人员的操作安全意识及对设备的保养维护意识，一般而言，经过我司不间断的分段式强化培训，操作工和叉车维护人员都能够对叉车进行全方位的正确保养，有能力使叉车随时处于安全运行状况。 2.8 维修服务费用 在租赁期内，免费维修或更换有缺陷的货物或部件（人为损坏除外）；在租赁期内人为