南开16秋学期《销售客户沟通》在线作业.doc

17春南开16秋学期《销售客户沟通》在线作业 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 在沟通行为中占比重最大的是（） A. 述说 B. 倾听 C. 目光交流 D. 肢体语言 正确答案： 2. 迎接客人，15度鞠躬礼表示（） A. 轻微寒暄 B. 一般寒暄 C. 最高敬礼 D. 深切敬意 正确答案： 3. 请柬送达的最佳时间是（） A. 活动当天 B. 活动前一两天 C. 活动前三四天 D. 活动前五六天 正确答案： 4. 一个完整的信息沟通包括（）个环节 A. 5 B. 6 C. 7 D. 8 正确答案： 5. 信息接收者对收到的信息做出解释，这是（） A. 信息策划 B. 信息传递 C. 信息解码 D. 信息反馈 正确答案： 6. 一个完整的信息沟通包括（）个环节 A. 5 B. 6 C. 7 D. 8 正确答案： 7. 在有效的人际沟通中，倾听包括（）个几段。 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 正确答案： 8. 当电话铃声响起的时候，最好在（）声之内接听。 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 正确答案： 9. （）适用于非个人事务的谈话，商务场合常见。 A. 亲密距离 B. 私人距离 C. 社会距离 D. 公共距离 正确答案： 10. 在倾听中，不属于环境障碍的因素是（） A. 封闭性 B. 硬件因素 C. 理解能力 D. 氛围 正确答案： 11. 企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（） A. 广告宣传 B. 营业推广 C. 公共关系 D. 新闻报道 正确答案： 12. 主动营销公关是由企业的（）所决定的。 A. 营销任务 B. 营销目标 C. 营销对象 D. 营销方式 正确答案： 13. 电话营销最大的障碍在于（） A. 看不到产品 B. 电话信号差 C. 周围吵闹声 D. 客户不信任 正确答案： 14. 下列哪项不是征询型公关的主要活动？ A. 采集信息 B. 调查舆论 C. 收集民意 D. 公益赞助 正确答案： 15. 从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式 A. 售前沟通 B. 售中沟通 C. 售后沟通 D. 危机公关 正确答案： 16. 45-120cm是（）比较合适的长度。 A. 亲密距离 B. 私人距离 C. 社会距离 D. 公共距离 正确答案： 17. 企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（） A. 广告宣传 B. 营业推广 C. 公共关系 D. 新闻报道 正确答案： 18. 请柬送达的最佳时间是（） A. 活动当天 B. 活动前一两天 C. 活动前三四天 D. 活动前五六天 正确答案： 19. 调查报告通常都包括（）部分 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 正确答案： 20. 在电话营销的过程中，接通电话的（）秒是决定成败的关键。 A. 20 B. 30 C. 40 D. 60 正确答案： 16秋学期《销售客户沟通》在线作业 二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 在人际沟通中，通常（）应主动伸手与人相握。 A. 主人 B. 上级 C. 晚辈 D. 女性 正确答案： 2. 营销公关调研的内容包括（） A. 社会环境调查 B. 公众调查 C. 企业形象调查 D. 企业产品调查 正确答案： 3. 正式商务场合中，着装应该（） A. 不穿白色袜子 B. 不穿花格衬衣 C. 穿深色西装 D. 不穿尼龙丝袜 正确答案： 4. 下列属于非语言沟通的形式包括（） A. 语调 B. 眼神 C. 手势 D. 距离 正确答案： 5. 沟通主体包括（） A. 信息发送者 B. 信息接收者 C. 信息本身 D. 传播媒介 正确答案： 6. 交际型公关的特点包括（）。 A. 范围广 B. 灵活 C. 富有人情味 D. 直达情感层次 正确答案： 7. 人际沟通主要通过（）距离等来互传信息。 A. 语言 B. 表情 C. 手势 D. 体态 正确答案： 8. 商务谈判中回答的技巧包括（） A. 不要彻底回答 B. 不要确切回答 C. 不要马上回答 D. 针对真实心理回答 正确答案： 9. 营销公关的原则包括（） A. 实事求是 B. 真诚互惠 C. 不断创新 D. 全员公关 正确答案： 10. 一般谈判的特征包括（） A. 目的性 B. 矛盾性 C. 妥协性 D. 策略性 正确答案： 16秋学期《销售客户沟通》在线作业 三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 销售过程中，客户无异议比有异议更容易达成交易。 A. 错误 B. 正确 正确答案： 2. 人在自我沟通时往往由很强的主观意识进行支配 A. 错误 B. 正确