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2016华东售后关联课题运营手册精要
2016华东企划案运营手册
2016年4月
FTMS 华东分部
1
2
3
4
活动目标
期间：
4/1-5/31
1.售后端新车销售1500台（CROWN/REIZ/RAV4 600台）
2.A卡收集6000个
3.二手车评估3000台
4.好事例 10个
5
预算
活动目标
激励方案
A卡收集
二手车评估
6
其他激励
7
考核评价
序号
内容
工具
节点
评价人
考核办法
1
售后广宣露出
4月
服务地担
地担现地确认或微信照片上传
2
售后A卡信息跟踪记录
A卡记录及跟踪内容
每周
销售地担
未按时提交或记录，取消该项支援
3
售后二手车评估及记录
评估台次及记录
每周
服务地担
未按时提交或记录，取消该项支援
4
转介绍成功台次核查
A卡比对及新老客户交车合影
每周
销售地担
一旦确认造假，取消全部项目支援
5
SA开口率检查
CR回访内容及记录
每周
服务地担
评价参考加分项目
6
制定自店转介绍流程及激励政策，活动结束后以PPT形式提交活动总结报告
8
好事例参考
宁波宁兴 好友转介绍卡（2014年横展，被部分店借鉴）
9
无锡中威的案例，截至3/6 华东约50店参考无锡中威方式落地
好事例参考
10
温岭宇辰在售后接待的广宣露出
苏州由由案例
好事例参考
11
12
活动目标
期间：
4/1-11/30
目标：
服务产值提升 4740万（2015年3300万) ; 避免客户流失10000个（2015年8000个)
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多谢！
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