电话约访实战技.ppt

电话约访实战技巧;;打电话的时机不对 没有选择适当的约访理由 缺乏信心 基本功不扎实 不一定每个约访都会成功 ……;有效提升电话约访成交率;我们需要准备什么？;打电话的最佳时机;适合的面谈理由;不同年龄阶段可能感兴趣的话题;不同职业可能感兴趣的话题;电话约方步骤（重点） 1、称呼、问好及寒暄赞美 2、问对方是否方便谈话？ 3、自我介绍 4、道明话意 5、确定面谈时间及地点（二择一） 6、异议处理（重申见面目的及所需时间） 7、明确会面的日期、时间、地点 8、礼貌收话（说祝福语，等对方先挂线） ;约访话术（缘故）;话术（随机或陌拜）;异议处理示范：;异议问题处理———我买过了;异议问题处理———我不需要,也不想 谈保险;问题：我很忙，我马上要出差，??次再说吧，你有什么想法建议邮寄给我等等。 处理方法： 强调正是因为忙才预约； 强调自己的专业，打消客户会占用其太多时间的顾虑;异议问题处理————我很忙;异议问题处理————你怎么知道 我的电话?;1、切实而扼要的开场 2、牢记目标（见面） 3、语调要柔和，语气要坚定自信 4、时间宜短不宜长（2-3分钟） 5、面谈时间及地点的合理安排 6、对拒绝问题处理要慎重 7、注意给客户减压，始终保持轻松状态;中秋时节的电话约访话术;演练; 保存每次的通话记录，挖掘其中的规律，找出与不同职业的准客户卓有成效的通话时段，归纳总结拒绝处理话术。;信心工程很重要 电话接通要自然 确定时间要坚定 处理拒绝要轻松;Thank you!