电话销售中需要意的问题.ppt

电话销售中 需注意的 问题 电话销售，你一定要非常明白你打这个电话的目的是什么。你想过吗？? 是找到负责人？是找到单位的地址？是预约拜访时间？还是简单的问候一下？明白你要达到的目的，你才能达到目的。 常规地讲，对方的一切情况，是你问出来的。 电话打过去，接电话的一般都是接线员，你礼貌一点，谁是负责人，电话是多少都能问出来的。 ? 电话销售，量是基础。 你一天就打10个电话，然后，在那里探讨电话销售的技巧是没有任何意义的。只有量变才能引起质变。 电话中，尽量不要过多的去介绍产品。 这一点，太多的销售员不明白，其实，你想想结果，难道，你给人家一大堆的介绍完了以后，人家会说你过来吧，我们正需要你的产品？99%的会不等你说完，告诉你，我们暂时不需要。 那我们来看看电话销售还应具体注意哪些？ 打电话时要注意什么 ？ A：首先要足够的自信心，相信自己有能力做好这件事，因为销售涉及到谈判，有足够的自信心才能做好自己的谈判工作。? B：打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么? C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态，不能太紧张。? D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。 E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。? 其实在这个过程当中，你的声音很重要，自信地想象自己可以掌控整个谈话过程，声音语调的模仿和控制非常重要，同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。? 何时做电话拜访是最恰当的 ？ 没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。 打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。 了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的过程。? 了解客户性质、资料? A：贸易型：经营项目 销售市场在哪？ 上下游的客户群是哪些 B：生产型：生产产品是什么 是批发？零售？还是代理商 是内销还是外销？ 如何打好电话找对人？ 销售主要是从决策人下手的，但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。? 电话行销突破接待人员的6个策略 A：克服你的内心障碍? 不要觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品是行业内最好的、性价比是最高的、是能为他用最少的钱带来大利益和好的服务的。? B：注意你的语气? 好象是打给好朋友一样：? 你好!张先生在吗·不要说：我是XX要说出公司的名称。? C：避免直接回答对方的盘问? ·接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁·你是哪家公司·有什么事情·如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。? D：使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。? 例如：对方：这是某某公司，您好！你：嗨！张先生在吗·对方：请问你是哪家公司·找他有什么事这时你很迷惑地说：我也不知道，刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么什么、所以我才打电话找她。 E：摆高姿态，强渡难关。? 你跟陌生人讲电话都是这样的吗·你老总交代你要这样吗·你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事? F：如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人，以后再打。因为接电话的人知道你是在推销产品某种商品时他跟本不会给你传达负责人员、而且下次你打时碰巧也是他接到、他就会直接找借口说负责人不在。? 找到负责人如何交谈 ·对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价格和服务。 ·(报价时不轻易乱报、要通过电话交谈了解对方公司的情况后才给于口头的大概报价。”几千到几万不等，具体看你的需求,选择的功能多少，你的预算是多少？---具体我们见面聊吧！、、、、、、等等)。? 你打电话给对方，负责人一口拒绝了怎么办 ·(在你确认他们公司要用时)过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同！? ·(实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久！继续联系下一个客户，下一个客户会更好！) 那么多网路公司为什么要和你公司合作，你的价格又那么高