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客户服务部：陈萌艳 二〇一〇年四月 一句话●三个感悟 做好最后一米服务 感悟一：最后一米服务之“把握距离” “一米”服务 闻声而立（礼） 见影（音）而喜 来客必敬（近） 感悟二：最后一米服务之“重视最后一次的机会” 重视和关注每一次的服务细节 避免存在补救意识 全力以赴，而不是尽力而为 案例: 猎狗追兔的故事 服务工作无大小之分 感悟三：最后一米服务之“关建在真诚” 真诚是一切服务之源 没有人会拒绝真诚 吾日三省吾身 人谁无过，过而能改，善莫大焉 做好最后一米服务 即是 在服务过程中把握服务的距离，重视并关注每一次的服务细节，用心面对自己和他人，让业主感受真诚、感受温暖。 谢谢大家！
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