3.洲际酒店集团领导能力-1级至6级.ppt

Egon Zehnder International 领导能力 展示优异表现 (3) 类别 定义 能力 关注团队 “通过有效的协同合作，更迅速的实现企业目标” 全面协作 领导和发展员工 行动导向 “以高效的方式推动长远目标的实现” 成效驱动 将愿景转化为行动 工作热情 “关注客户和商业伙伴的需求，积极做出变革” 关注客户与市场 主导变革 业务技能 “了解现在和将来要击败竞争对手所需要的条件” 超前思考 了解业务 领导能力——综述 关注团队: 全面协作 “通过有效的协同合作，更迅速的实现企业目标” 级别 要点 我们的行为 酒店员工级 总部办公室8级 给予同事支持 理解为同事提供帮助的重要性，知道大家的有效合作可以给客人带来满意，这是我们企业的核心目标所在：伟大的员工提供卓越的体验。 以完成自己的工作任务为重心，但对需要帮助的同事做出迅速反应，明白如何帮助同事更轻松地完成工作，即便没有被要求，也能够经常这样做。 为圆满完成工作而自豪：喜欢为同事和客人创造出“WOW，太感谢了！”的效应，而且经常这么做。 酒店主管级 总部办公室7级 支持和鼓励同事 支持其他同事完成工作，通常采取让他们感到开心和被感激的方式 经常提供帮助与指导，营造良好的工作氛围 对团队有贡献；成为完成团队任务的贡献者，而不是成为阻力或障碍 帮助项目的协调，想出使我们工作高效完成或方便客人的好主意 积极分享信息，帮助每位同事更好地协作来完成对客服务 ?级酒店总经理 酒店行政委员会及 部门经理 总部办公室5/6级 积极与同事全面协作 认可他人的日程安排，并帮助推动这些日程来达到商业需求 与组织内各级同事建立关系网络并保持积极的联系。把专业意见带入到组织内部，使其更有效率 提出疑问，检验假设并开诚布公地讨论问题；不惧怕意见分歧；欢迎其他同事的共识 鼓励其他同事做出贡献；聆听并提出建议；帮助其他同事从贡献之中获得强烈的工作成就感 积极分享信息，并鼓励他人也进行分享，从而帮助大家更好地协作来完成对客服务 与他人协作解决意见分歧或冲突，建立强烈的共同目标感和“感觉良好”的工作环境，因为开心的员工工作效率会更高，而且更具有合作精神 关注团队——全面协作 关注团队: 领导和发展员工 “通过有效的协同合作，更迅速的实现企业目标” 级别 要点 我们的行为 酒店员工级 总部办公室8级 发展自我，并能根据需要给予清晰的指示 在任何适当的场合，以积极的提供帮助的方式告诉员工需要做什么，而不会伤害其自尊心 信任他人：期望员工会正确遵循指示，而不需要大量的监督；亲身示范如何完成 针对他人正在进行的工作或需要提高的方面给予建设性和辅助性的反馈；对于同事不好的表现不能视而不见，也不能用同样不好的标准来衡量自己 寻找发展自己技能的机会，并乐于接受指导和反馈 酒店主管级 总部办公室7级 阐述并展示工作任务及其原因 沟通传达目标和目的，并与企业的目标建立联系 分配工作任务，设立明确具体的绩效期望、目标、标准和责任 向员工展示做事情正确的方式和错误的方法，展示“优异”表现应该是怎样的 对于工作完成出色的员工予以定期认可和表扬，对于工作完成不太好的情形，帮助员工提高和改进 ?级酒店总经理 酒店行政委员会及 部门经理 总部办公室5/6级 鼓励团队的贡献 制定对他人有影响的决策时，询问并考虑他们的意见 分配活动和项目时，考虑他人的能力和潜力 由自己和他人对实现绩效负责：建立具体有效的跟进机制，对项目进度进行跟踪 当结果未达到预期目标时，提供具体而有建设性的反馈意见，而不会伤害他人的自尊心 对于工作完成好的员工予以定期认可和表扬，以加强其出色表现 帮助他人发展技能，运用 “告诉给我听，我忘记；展示给我看，我记得；让我参与做，我理解”的学习原则 关注团队——领导和发展员工 行动导向: 成效驱动 “以高效的方式推动长远目标的实现” 级别 要点 我们的行为 酒店员工级 总部办公室8级 努力成功完成所分配的工作任务 清楚理解要完成的工作任务：分配给自己的工作角色和职责 明确和坚持工作重心并贯彻完成 无需监督，努力完成所分配的工作任务 以适当的速度和紧迫感完成工作 酒店主管级 总部办公室7级 始终如一地成功完成 需要时能够立即行动；无需密切监督而能始终如一地高效工作；独立进行有效的决策 面对困难或障碍，力争兑现对他人的承诺 密切关注和推动实现目标的进程，迅速采取措施帮助他人达成目标 把功劳给予表现出色的人以强化成功：当其他同事达成目标时，庆祝、认可并表扬他们 ?级酒店总经理 酒店行政委员会及 部门经理 总部办公室5/6级 以身作则始终如一成功完成工作任务并并鼓舞其他同事这么做 在紧张的期限内高标准地完成工作，在兑现对他们的承诺方面始终可以信赖 面对障碍坚持不懈，努