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创建良好的人际关系 目录 ★人际关系：像雾、像雨、又像风 ★与陌生人交往的艺术（方法） ★人际交往的入场券——公关礼仪 ★创建良好的人际关系——博爱与宽容 ★创建良好的人际关系——赞美与幽默 ★创建良好的人际关系——文明的微笑 11.适当重述他人的观点，让他人觉得你是很好的听众。 12.要和你遇到的人热情交流生活中激动人心的事情。 13.走出你的生活圈子，结交新朋友。 14.认可对方的个性。 15.展现你的真诚。 16.用简短的语句告诉别人你在做什么。 17.当友人忘记你的名字时，重新进行自我介绍。 18.讲述你做的有趣的、有挑战性的事情。 19.警惕开放的和关闭的肢体语言。 20.当你第一次和人交谈时，要使用眼神交流和微笑。 * * 《情绪智力》——戈尔曼（哈佛大学教授） 情商：EQ—情绪智力，是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。 基本内涵： 1.认知自己的情绪 2.管理自己的情绪 3.自我激励 4.认知他人的情绪 5.处理人际关系 “有缘千里来相会，无缘对面不相识” “相逢是缘，相逢是首歌” 相逢是首歌 你曾对我说，相逢是首歌，眼睛是春天的海，青春是绿色的河 相逢是首歌，同行是你和我，心儿是年轻的太阳，真诚也活泼 相逢是首歌，同行是你和我，心儿是年轻的太阳，真诚也活泼 你曾对我说，相逢是首歌，分别是明天的路，思念是生命的火 相逢是首歌，歌手是你和我，心儿是永远的琴弦，坚定也执着 相逢是首歌，歌手是你和我，心儿是永远的琴弦，坚定也执着 ★人际关系：像雾、像雨、又像风 人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又像风。刚才还卿卿我我，一会儿却反目为仇；昨日还缠绵于小桥流水、花前月下，今天却挥手拜拜了。有的表面热火，内心却充满仇恨；有的看起来冷冰冰，内心却很友好。有的敬而远之；有的亲如兄弟。有的和谁都能和睦相处；有的处处与人结怨仇。  ?????????????????????????????????????? ※什么是人际关系？ 人际关系——人与人之间在进行物质、精神交往过 程中发生、发展和建立起来的关系。 （北京市曾对大学生心理问题产生的根源做了3次较大规模的跟踪调查，结果显示，人际关系适应不良或交往不良成为诱发大学生心理问题的首因，占40%以上，已经超过了择业的压力、学业的压力。） ※人际关系的重要性： 一个人的成功,只有15%是靠专业技术,而85%则要靠人际关系和他的处世能力。 ——戴尔·卡耐基 一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神。 ——亚里士多德 两个实验： 1.与世隔绝的孩子长大后讲什么语言？ 2.人在与世隔绝时有何反映？ 丹尼尔·戈尔曼提出的情商概念，颠覆了智力天生的理念，给人类社会带来了极大的冲击，《情商》一书也高居纽约时报排行榜达一年之久，在全球共销售500多万册。 之后戈尔曼又出版了一部革命性著作《社交商》，在书中，阐述了他的同样具有划时代意义的最新发现： 我们与他人的关系也影响着我们的智力，并对我们生活的方方面面施加着影响。 　　我们绝对没有意识到，我们在日常中所遭遇的人——父母、配偶、朋友、老板，甚至是萍水相逢的陌生人，都可能改变我们的大脑的运作方式，使我们的行为方式发生迥异的变化。  　　戈尔曼发现：我们的大脑需要与他人交流，我们大脑的实质就是社交性的大脑。  　 　 人际互动对人类的影响超出了我们的想象! 我们如何对待他人，他人如何看待我们以及如何回应？在这个过程中我们会分泌各类激素，调节着我们体内从心脏到免疫系统的活动，以至于我们会像感染感冒一样感染他人的情绪，而与世隔绝和无情的社会压力也会导致我们的寿命缩短。  　　我们怎样才能使自己快乐的学习生活？怎样消除郁闷、烦躁、不安？恋爱关系如何保持甜美幸福？企业高管如何调动下属的斗志？为何我们总是对某些人拥有莫名的好感？或莫名的恐惧？为何别人无意间的一句话会让我们情绪败坏？ 　　 戈尔曼指出：社交商已成为衡量我们生存能力的一项基本指标，将决定我们的心智表现，并决定我们将来的走向与可能取得的成就。