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创造双赢的沟通 有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力，她希望得到一个钻戒。 “今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫说 “钻戒？一点实际用处都没有，不如吃顿饭实在。”丈夫说 “可是我要钻戒，人家都有，我就没有，真后悔嫁给你。” 结果两个人因为生日礼物，吵起来了，甚至想离婚。 同样有个太太，想要钻戒做生日礼物，但是她没直说，“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？” “为什么？我当然要送。“丈夫很诧异 “明年也不要送。”妻子继续说 丈夫眼睛睁得更大了 “把钱存起来，存多一点。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒......” 结果，你们猜怎么样， 生日那天，她还是得到了礼物，一个钻戒。 有位先生在印尼巴厘岛逛街，看中了一个木雕，他问：“多少钱？” “两万卢比。”小贩说 “八千。”先生说 “天哪，一万五，怎么样？”小贩夸张的说 “八千。”先生依然坚持 “最低了，卖你一万三，咱们交个朋友。”小贩说 先生耸耸肩，走了，小贩后面喊，“回来，八千就八千，白送你了。” 老王要去找总经理抗争。 “我们也是人，为什么动不动就加班，年终奖也没几文。”老王义愤填膺的说，“我要好好教训一下总经理。” “我是老王，我找总经理有事。”老王对经理秘书说 “好的，您喝什么茶？”秘书问 “我什么都不喝。”老王坐在沙发上 “总经理特别交代，要给你泡上好的冻顶。”秘书说 老王接过茶杯，疑惑的问，“你没弄错吧？我是车间老王。” “当然没错，您是公司的元老，经常辛苦加班，总经理常说你们很辛苦，为公司奉献了那么多。”秘书笑着说 “额，哦......”老王陷入了沉思，等秘书再来叫他时，他已经回到了车间。 * * CONTENTS 沟通是什么 认清目标与底线 帮对方脱下铠甲 请坐上座，请喝好茶 面子给你，里子给我 我操控，你决定 用身体说出真心话 先退一步，再往前跳 原来都是一家人 幽默是最好的沟通 要亲吻？请找没人的地方 没有不能沟通的事 沟通是什么 沟通，是由水沟的沟，畅通、疏通的通构成，沟通变成了通沟。 员工之间有了鸿沟，大家就要沟通。 沟通就是通沟，把不通的管道打通，让死水变活水，彼此能对流，能了解，能产生共同意识。 案例分析 我们比较一下这两个沟通的技巧，第一例中的妻子不太会说话，不仅否定了以前送的生日礼物，还伤了丈夫的心，接着又伤了丈夫的自尊，最后否定了夫妻感情，如此硬讨的礼物，就算拿到，又有什么意思呢？ 案例分析 再看第二例，太太就很聪明，她想要钻戒，却反着来，先说不要礼物，最后才把目标委婉托出。这就激起了丈夫的怜爱之心，最后皆大欢喜 沟通技巧1 认清目标，委婉沟通 沟通就像爬山，你先要设定目标，然后向着目标走。有人走大道，有人爬小路，我们要始终明确目标，要采取委婉的方法，不要直来直去，采用适当的沟通方式会取得良好的结果 案例分析 为什么这位先生能够获胜呢，因为他坚持了自己的底线。 双向沟通，有时候就像讨价还价，你不可能让对方全部接受，你也不可能全盘让步。双方都要有个心理底线，在底线上沟通，双方都要有所让步，也都有所斩获，才能实现双赢沟通。 沟通技巧2 认清底线，解决问题 在沟通之前，先得为对方考虑，了解他的底线和问题，并且帮他解决问题，这样沟通就有了基础。在表达你的诉求之前，更要重视对方的诉求，这样才会有切合点。 沟通技巧3 帮对方脱下铠甲 要学会为对方分析、解决问题，化解危机 不要否定对方的看法，以体谅的心情看他的世界，谁不感激对方的体谅与关怀呢？ 沟通就是耐下性子，听对方说，为他着想，同情他，为他解决问题 沟通技巧4 尊重你的沟通对象 无论对方什么身份，我们都要尊重对方，大家要平起平坐，给沟通创造一个平等的环境。 * *