医德医风教育.pptVIP

(三)、文明礼貌 优质服务构建和谐医患关系 微笑服务 让微笑成为习惯 微笑必须发自内心 修炼自身，提高技艺 * 医务人员的微笑,负载着很多的内容……  * 医务人员的微笑,负载着很多的内容……  语言艺术 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。 语言文明，尊重对方，称呼准确，用词贴切，善于运用文明用语。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句。（称呼：老大娘”、“同志”、“小朋友”、 ） 理解、体谅对方，讲究医用语言艺术，不刺激对方，不激化矛盾。善意启发对方，消除病人的心理压力和不稳定情绪，禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦等可能让人羞涩的语句。（例子输液时，由于抢救病号忙不过来时怎么避免激化矛盾） * * 某医生动员一位56岁的“心梗”女人接受冠状动脉造影检查时，说“这对你有好处，不会有什么事的。” 病人问：“会危及生命么？” 医生答：“该死的活不了，该活的死不了。象省委XXX厅长这么大的官，心梗才一周，只是排便一用力，就死了……” 话音未落，同一病房的另一个人吓得发作，赶紧抢救；而那位被动员作检查的女人直打哆嗦…… 一切为病人及其家属着想，解释问题耐心，语气和缓，尽量消除对方忧虑，禁止使用不耐烦、生硬的语句。 案例 避免言行 微笑/不理睬/不耐烦 教訓語言 : 问了半天，怎么还讲不清楚 ！ 以为明白 : 我明白 辩护 : 我们已尽力! 挑衅 : 否则请保安或报警! 推脱责任 : 不关我事! 我看不见! 不当道歉 : 对不起又怎么样! 莫不关心 : 并发症，无办法! 发命令 : 把衣服脱下来，动作快一点！ 不实答案 : 他死因可能是… 过份承诺/安慰: 他会好起来的 * * 面对愤怒语言工具箱 * * 不好意思, …… 请你慢慢说出问题在哪里 刚才可能因….令你不满，请原谅 你希望我们可以做些什么 我们将为你作些安排 多谢你向我提出…. （三）、文明礼貌 优质服务构建和谐医患关系 着装举止 着装正统（规范）：白大衣干净、整洁，统一佩戴胸牌，不穿拖鞋、有钉皮鞋，不穿短裤 养成良好的行为举止：在诊室或病房，不用将手插入裤兜或 交叉在胸前，更不能在小动作：如摆弄衣角、咬指甲等 保持个人卫生：洗澡、理发、剪指甲 化妆：女士淡妆，不要戴戒指、耳环、染指甲 * (三)、文明礼貌 优质服务构建和谐医患关系 工作纪律 上下班要求 1遵守作息时间：提前10分钟到达 2严格交班制度,不得私自调班。 3严格执行请、销假制度。 * 工作要求 1、精神饱满 2、禁止吸烟 3、不高声喧哗 4、不串岗、离岗、脱岗 5、不听mp3、不利用电脑玩游戏 6、不在工作时间下棋、打扑克、看小说 * （四）、遵纪守法 廉洁行医 规范医疗服务行为 遵纪守法是医德的坚实根基 多学习法律知识 远离红包回扣诱惑 不随意外出行医，不鉴定胎儿性别 合理检查、合理治疗 、合理用药 以病人为中心，以质量为核心 * 卫生部“八不准”——《卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见 合理检查、合理治疗 、合理用药 以病人为中心，以质量为核心 远离红包回扣诱惑 不随意外出行医，不鉴定胎儿性别 （五）顾全大局 团结协作 和谐共事 积极响应指令性医疗任务 发扬团队精神 加强交流，互相帮助 合理分工，相互协作 * * * 医德医风建设 * 第一部分 第二部分 第三部分 医德医风的基本概念和基本内容 当前医德医风存在的基本问题 如何加强医德医风建设 内容提要 一、医德医风建设的概念和基本内容 中国现代社会最缺什么？ 1、医德医风的基本概念 * * 医德典范 唐朝药王孙思邈 * 医德典范 裘法祖 一辈子记住一句话：“裘，这是一位有四个小孩子的母亲！” 三知 三乐 做医生不难，做好医生很难，永远做好医生就更难。 * 医德典范 华益慰 生病本来就是一件不幸的事，很多人有病治不起，不到万不得已是不会轻易住院的。廉洁是医生的本分。贪财图利，乘人之危，根本不配当医生。 最后的心愿“请您一定收下这个存折！” * 医德典范 吴孟超 仁爱之心，责任之心，同情之心。 无欲无求的献身精神，治病救人的人道精神，实事求是的科学精神。 要做一个正直的人，一个负责的人，一个对病人有爱心的人，一个全心全意为群众服务的人，一个对老人要尊重对孩子要爱护的人，一个宽宏大量的人。 * 2、医德医风基