秘书职业道德和养.pptVIP

（二）良好工作作风修养 1.踏实、细致、一丝不苟 2.联系群众，深入实际 3.谦虚谨慎，不卑不亢　 4.勤快主动　 5.任劳任怨 6.要井然有序 7.要勇于负责 案例分析： 小陈是某机关办公室的一位秘书。有一次他正在办公，突然电话铃声响了。此时陈秘书正在整理文件，停了一会儿才拿起话筒问道：“请问您找谁?”对方回答说找老刘，陈秘书随即将话筒递给邻桌的刘秘书说：“刘秘书，你的电话。”没想到，刘秘书接到电话没讲几句，就和对方争吵起来，最后刘秘书大声说道：“你今后要账时，先找对人再发火。这是办公室，没有你要找的那个刘天亮!”说罢就挂断了电话。原来，这个电话是打给宣传科刘天亮的，结果错打到了办公室，而对方只是含糊地说找老刘，小陈误以为要找刘秘书，结果造成了这场误会。 分析： 秘书听电话时一定要明确对方说的内容，对电话里面所说的人名更应该明确确认并记下。 友情提示： 秘书要养成良好的作风修养 第一，要严谨、细致、一丝不苟。严谨就是秘书人员考虑问题要全面周密，处理工作要井井有条。细致要求秘书人员在办事时都要细心检查，不能有半点疏漏。一丝不苟是秘书人员不论做什么事一是一，二是二，不能走样，反映情况、处理问题力求准确具体。 第二，要敏捷、迅速、勤快、主动。秘书工作要讲究速度和效率，敏捷的秘书，为领导提供及时优质的服务，就能成为领导称心如意的助手。首先，反应要快，对领导的意图、下面的情况要高度敏感。其次，办事要快，要高质量完成任务。勤 快与主动的作风紧紧相连，一个勤快的秘书会主动地想工作，找事干，做工作，预见、计划工作，超前准备工作，提前完成工作。 第三，联系群众，深入实际。秘书是领导机关和领导同志联系群众的桥梁，应树立牢固的群众观点，面向基层，深入实际，及时发现和解决问题。　第四，文明礼貌，不卑不亢。秘书的文明礼貌既是个人修养问题，也是工作态度问题，秘书接触上下、会集左右、接待来客，举止言谈应以礼待人。秘书文明礼貌的作风还表现在态度不卑不亢，神态矜持沉稳，做到真诚、恳切，淳朴可信。秘书的文明气质能产生聚合力，从而促使工作顺利进行。 五、心理素质修养 存在于秘书人员中的不良心态，主要有以下几种表现。 1.固执 2.脆弱 3.猜疑 4.冷漠 5.虚荣 6.自卑 7.畏惧 8.急躁 深入思考： 秘书应加强自身哪些方面的修养？又该如何去加强修养？ 第三节 秘书人员的思维方式和意识 一、秘书人员的思维方式 二、秘书人员应有的意识 一、秘书人员的思维方式 （一）逻辑思维的运用 （二）系统思维的运用 （三）辩证思维的运用 （四）形象思维的运用 （五）发散思维的运用 （六）逆向思维的运用 （一）逻辑思维的运用 1.准确的问题 2.深刻的问题 （二）系统思维的运用 1.整体性的原则 2.相关性的原则 3.动态性的原则 4.适应性的原则 （三）辩证思维的运用 1.运用辩证思维必须遵循的原则 2.运用辩证思维必须遵循的规律 （四）形象思维的运用 1.形象的感受与识别是认识的重要基础 2.合理的联想与想象是创造的重要途径 （五）发散思维的运用 运用发散思维，将有助于秘书人员打开思路，获得更多的、更全面的信息。 （六）逆向思维的运用 逆向思维的另一个重要价值在于有利于创新。由于逆向思维与一般常规的思考问题的方向不同，是去思考那些别人不想的或想不到的事情，这种别出心裁的思维方式往往能够激发创造的灵感。由此可见，秘书人员掌握和运用逆向思维也很有意义，可以为创造提供又一种思维方式。 深入思考： 在秘书工作中，如何运用各种思维方式来解决工作中出现的问题？ 二、秘书人员应有的意识 （一）创新意识 （二）竞争意识 （三） 参与意识 （四） 角色意识 （五） 服务意识 （六） 超前意识 （七）奉献意识 （八）忘我意识 （九）岗位意识 案例分析： 秘书要认错吗 　　这天上午，秘书一边在前台值班，一边在给老板的发言稿润色。当秘书正给一位新来的客人沏茶时，总裁办公室主任过来说老板要看发言稿。秘书说还有一点没有改完，如果老板急着要，那就请主任帮忙把把关再送给老板。主任说没问题。到中午的时候，主任对秘书大发脾气，说老板对发言稿很不满意。 　　面对办公室主任的批评，秘书应该怎样处理？下面有几种选择： A.由于当时太忙，没有仔细检查，我下次一定注意。 B.我当时就说还没有改完，你应该改完之后再交给老板呀！ 　　C.实在不好意思，我今后一定注意。 　　D.头，别太在意，就是老板自己不也经常出点小差错吗？ 　　E.老板也是鸡蛋里面挑骨头，一点小毛病自己随手改了不就完了嘛！ 　　对于以上几种选择，你认为哪种选择最合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 分析： 本题应选择C。 　　 选A是不对的。秘书在工作中难免出现这样或那样的失误，但不管是什么原因造