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微信客服体验欠佳 ，缺少便捷人工客服入口 笔者最近换了个手机号 ，于是想着 一系列的app绑定的手机号进行更改。当更改微信绑定手机号时 迟迟无法收到验证短信。于是想着求助微信客服 ，却发现竟找不到在线人工客服求助的渠道。 于是笔者首先尝试了向联系人中的微信团队求助。 结果微信团队的反馈完全与我所问问题不符合 ，并不能解决我的问题。毕竟微信团队是根据关键词 机械地给出反馈的 ，回答不准确也是常见之事。 于是这个时候我想到 ，要是有人工客服给我解答就好了。在微信团队账号的三个子菜单搜索无果后 ，我开始考虑 ，是否有专门的相应公众号来进行在线的人工客户服务。以“微信”为关键字搜索相应 公众号 ，结果如下 ： 结果没有找到相应的客服公众号。 于是我在帮助与反馈中试图寻找人工咨询的方式 结果是 ，也没有 ！！！ 被逼无奈之下 ，我开始求助万能的百度 在百度找到了腾讯在线客服 ，点开查看才发现依然不是人工的 ，同样是根据关键字检索后机械地给 出解决方式 至此 ，我已经想透了我能想到的所有方法 ，最终只能致电腾讯的客服电话 ，才得以解决。 针对这个事情 ，说一些自己的感想。 腾讯作为一家互联网公司 ，微信人工客服却还是只有传统的电话这一种途径 ，与互联网在线人工客 服相比缺少了图片交流等直观的表达途径。很多微信公众账号都建立起了自己的微信人工客服 ，比 如铂涛会的微信公众号 ， 在线人工客服平台与微信对接 ，客户直接可以在其公众号菜单中咨询 客服 ，这大大方便了用户 ，减少了用户的操作成本。腾讯自身却未做这样的改变 ，让人难以理解。 可能腾讯对自身的问题库足够自信 ，认为几乎所有问题 ，客户通过关键字搜索都能得到精准的解决 方案。 求助微信人工客服目前几乎是一种割裂式的操作体验。你需要跳出微信app ，然后通过各种途径 （ 在微信app内笔者并没找到微信人工客服的联系方式 ）找到微信的官方客服电话 ，然后致电求助。这 种用户体验相当之差。站在用户的角度想 ，当用户在使用你的app而感到困惑时 ，第一想到的当然 是在app内求助。而有很多问题是很难通过关键字匹配提供给用户精确的解决方法的。这个时候人 工客服就显得尤为重要 ，在微信中 ，加入便捷的人工客服入口 ， 会使用户获得更好的体验。 一款优秀的产品必定是在各个细节上都出众的产品 ，微信作为一款明星产品 ，在众多方面都做得很 出色 ，当然也存在一些不尽人意的地方。在用户使用产品的过程中 ，精准快捷的为其提供帮助支持 ，也是一款优秀的产品需要努力做到的。 本文为作者@陈暄 投稿发布 ，转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接 人人都是产品经理 （woshipm.co m ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台