五、展业礼仪(修改版).pptVIP

* 社 交 礼 仪 介绍礼仪 交换名片 见面礼节 * 姓名、工作单位、职级、目的（期许）、 关系接近的还可介绍爱好、性格、成就、年龄等 时间最短30秒，最长不超过1分30秒 自 我 介 绍： * 交换名片的礼节 职务低者先递（注：不可强递） 从高阶开始交换 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 场合、时间选择 * 递名片的标准动作 双手拇指压住名片两角，其余四指拖住名片，文字正对对方， 胸部高度弧线递出，同时自我介绍 伴随一个15度鞠躬 伴随礼貌用语，如：“请多关照”等 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍 下方递出。 * 接名片的标准动作： 双手接； 双手捧在胸前，认真诵读一遍； 郑重地放在名片薄空白的第一格， 不要随便扔在桌上或放在衣服口袋中。 诵读的目的： 以示尊重 再次确认各种信息 加深自己记忆 * 社交礼仪之二：握手礼节 伸手的次序 女士先伸手 主人先伸手 长辈先伸手 上级先伸手 * 握手的要领 握手的动作 身体前趋，右臂向前伸出，与身体略呈五六十的角度，目视对方， 手掌心微向左上，拇指前指，目视对方，四指并拢，虎口相对，全掌相握。 握手的力度 热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心 握手的时间 轻摇3-4下，整个过程不超过5`` 握手注意事项 切忌漫不经心、软弱无力；乱用蛮力； 过长时间；左手与人相握； 戴着手套、手部冷湿，须处理后再握手。 * 社交礼仪之三 乘车礼节：右为上、左为下，后为上，前为下 同行礼节：两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走 记住对方姓名： 保持距离：1.2米－3.6米为社交距离，0.5米－1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离。 * * 总公司保费部 2010年6月 * * 主要内容： 何谓礼仪 仪态礼仪 微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势 仪表礼仪 男士着装、女士着装、服饰搭配 电话礼仪 鞠躬礼仪、晨迎礼仪 会议礼仪 接待礼仪 办公礼仪 社交礼仪 * 礼仪是什么 礼仪不仅仅是礼节，他源自您的内心， 当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受， 发自内心且表现在外的待人处事方式，就是 礼仪。 * 礼仪表现为 对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 在社会生活中，礼仪就如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。 * 为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人、懂得如何展示自身的魅力，获得认可 礼仪不仅仅是成功的手段 更是通向成功的桥梁 * 亲切而亲和的眼神才能配合微笑 视线停留的范围表示着两人之间的关系远近： 公事化的眼神——眼与鼻之间三角范围 熟悉朋友般的眼神——眼到肩部以上范围 抚爱型的眼神——额头、眼睛之上范围 露出八颗牙齿的标准微笑——“茄子” 露出五颗牙齿的微笑 不露齿的微笑 微笑 * 只有微笑才可以最迅速有效地表达你的 善意和魅力 是唯一不需要语言的世界语言 是成本趋于零的最佳服务方式 是一种深层次的美，富有永久的魅力！ * 站立的基本姿态 抬头 含额 挺胸 夹肩 收腹 提臀 * 男士站立——站如松 双手后背，右手微握成空心拳，左手搭住右手手腕。 双脚距离略小于肩宽 双手垂立体侧，双脚呈V字型 女士站立——文雅、大方、精神 “丁”字步：左脚跟斜靠右脚跟前，双手自然放在体前， 右手在上轻握左手 “V”字步：双脚呈V字型，双手自然垂立体侧 * 浅坐：坐椅座的1/3处 正坐：坐椅座的2/3或1/2处 深坐：坐椅座的全部即坐满 坐姿 基本坐姿：入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背 * 基本坐姿：腰背挺直 最正式：双脚分开，双手分搭在双膝上， 坐椅座一半，腰背挺直，双眼平视前方。 男 士 坐 姿 女士基本坐姿 并膝，腰背挺直，双手轻握放于腿上 手背抚裙，坐1/3或1/2椅座，双腿回收， 并膝向下，两腿平行斜放一侧，脚尖绷直。 也可叠放双腿或脚尖不绷。 正式坐姿（职业裙装） 男士：步距大、步速快女士：双腿夹紧 蹲姿 一脚在前、一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 手势 示意方向或人物 示意他人过来 * 行姿 * 男 士 着 装 单色衬衣，点状、格状或条纹领带， 最好深色西服、西裤，深色同色皮带、皮