如何解决问题.pptVIP

* * 通过不断地问“为什么”来查找问题的根本原因。 每一个为什么是前一个为什么的回答，这被称为因果链，因为这些原因都有关联。继续问为什么直到无法再往下问，这时便能找到问题的根源，顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。 * * * * * * * A-D-C法 六大能力之五：方法技巧运用能力 A：分析 → D：做 → C：改变 A：分析（重要的在分析事，而不是人） D：做（按分析后的指导去做） C：改变（工具、方法、程序作了根本性的改变，结果也产生了根本性的改变） 简单化法 六大能力之五：方法技巧运用能力 有时候，工作之所以无效，不是因为工作本身难度太大、太复杂，而是我们将简单的问题复杂化了。 当我们遇到看似很复杂的难题时，不妨问问自己： (1)解决问题的关键人物是谁？ (2)要达到的目的是什么？ (3)有没有更简单有效的方法？ 案例：如何避免肥皂盒里是空的 现场练兵： 六大能力之五：方法技巧运用能力 1、如何训服犟骡子 2、管理邻居家的狗 3、没有任何工具，测量一条河的宽度 学习能力的四个要素 学习动力 学习方法 效果检测 知识共享 六大能力之六：学习能力 测试：学习能力自测 学习的五种方法 主观的积极努力 在问题解决过程中学习 在自我反省中学习 形成知识网络 自我超越 六大能力之六：学习能力 故事分享：墨鱼的悲剧 看山 是山，看水 是水　　　　 看山不是山，看水不是水 看山还是山，看水还是水 现场练兵： 六大能力之六：学习能力 如果1 = 52 = 253 = 1254 = 6255 = ? 总结 总结 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 问题解决能力提升 南钢研究院：施小凡 2. 问题解决的六大能力 总结 3. 1. 前言 主要内容： 前言 思考热身： 一、叉车倒货 前言 思考热身： 二、3+3只狼过河 前言 思考热身： 三、64=65？ 前言 工作实质： 管理者的工作过程就是一个不断 识别问题 分析问题 解决问题 的过程 前言 分享： 故事：徐文长的小故事 启示： 前言 ◆发现问题需要知识作铺垫 ◆解决问题需要能力作基础 ◆发现和解决问题是管理者必须具备的管理才能 ◆能力的大小，实际上就体现在我们解决问题的大小。 ◆解决问题需要科学的思维和逻辑推理 ◆管理者必须自觉地提升认识问题的意识和解决问题的能力。　 小结： 没有解决不了的问题，只有不会解决问题的人； 用对方法做对事，方法总比问题多； 发现问题才有解决之道，调整心态积极面对 危机即是转机，遇到问题，一方面可能是自己的能力不足，因此整个问题处理过程，就成为增强自己能力、发展成长重要的机会； 另外也可能是环境或他人的因素，则理性沟通解决，如果无法解决，也可宽恕一切，尽量以正向乐观的态度去面对每一个问题。 只要思想不滑坡，方法总比问题多 前言 官印丢了！（唐宪宗---裴度：宰相） 六大能力之一：识别能力 测试：识别能力自测 发现——信息分析 甄别——什么才是真正的问题 界定——判断问题的性质、程度和影响； 决定是现在、还是以后解决，或置之不理 识别的三面一体 危机期 -属于现象，需紧急处置 成熟期 -属于潜在，需治标对策 蕴酿期 -属于隐忧，需永久对策 华佗三兄弟的故事 六大能力之一：识别能力 六大能力之一：识别能力 问题导向：1、怎样才能发现事关全局的大问题（目光长远）2、怎样同一时间处理不同问题（轻重缓急）3、怎样才能弄清问题发生的原因（5问WHY)4、应把什么作为采取行动的依据 （标本兼治）5、如何透过现象发现隐藏的问题（观察、思考）6、怎样对问题的本质进行准确判断（智慧、时间）7、怎样从自身找原因（当局者迷）8、如何借助外部力量（傍观者清） 责任和热情，是一双设别问题的慧眼！ 责任常常比能力更重要！ 细心观察——张廷玉（元氏：先民） 用心思考——蒋衡（年羹尧） 关心细节——洪承畴掸灰尘 上心结论——士兵PK游击队 六大能力之一：识别能力 提高识别能力的有效方法： 综合：一只猫引发的悲剧！ “失踪的10元” 六大能力之一：识别能力 现场练兵： 结论： 1、将不是问题的事物看成问题是最大的问题 2、思考的方向非常重要 问题 分析的 总思路 六大能力之二：分析能力 测试：分析能力自测 问题 分析