上海移动的服务态度.doc

关于对上海移动的投诉 目录 一、 问题一 1 1. 问题详情 1 2. 上海移动的处理 1 二、 问题二 2 1. 问题详情 2 2. 上海移动的处理方式 2 三、 给中国移动的建议 2 问题一 问题详情 昨天到中国移动网站上充值，我用的IE8.0的浏览器，发现充值的页面不兼容IE8.0和搜狗浏览器，搜狗浏览器就不说了，IE最起码要兼容吧，这应该是上海移动网站的一个很明显的BUG，而且是涉及到收费的模块，错误页面截图如下所示： 第一个页面填写充值手机号码，确认手机号码，金额，选择银行后提交，页面JS报错，表单提交不了。因此我在此页面左边的在线客服的我要留言里反映了这个情况，如下图所示： 上海移动的处理 在线客服踢皮球，把这个问题又给我踢回来了，这是你们的BUG，涉及到你们收费的问题，又不是我一个人用，关我鸟事，我又不拿你们中国移动的工资，我为什么要帮你们反映， 我觉得中国移动像这种对中国移动不负责任的员工应该好好教育教育，拿着你们给的工资，不为你们想想，也不为客户着想。 问题二 问题详情 还有个事情，我是在上海市张江银行产业园上班的，附近有平安银行，交通银行，中国银行，银联，太平洋等这些大企业的总行基本都设在这附近，我在这边上班，在龚丰路住，说实话，中国移动在上班的地方信号确实不是很好，有时候打电话还要出去才能听得很清楚，中国移动的3G才搞笑了，用中国移动的3G要用几根USB延长线将3G无线网卡接起来，扔到窗户外面，信号才好，而电信的直接插上就可以用了，这个中国移动真好好好反思反思，不是把世博园附近的网络质量弄好了就代表中国移动的信号好了。不过还好，上班的地方还接得到电话，但是回到家里就惨了，外面两格信号，进屋后有时候有两格信号，大部分时间是没有信号的，手机要是放在口袋里绝对接不到电话，有时候没有信号，要收短信时，先打个10086获得到信号了，然后短信也就过来了，可怜啊，中国移动。 上海移动的处理方式 上面这件事情我开始就向上海这边的移动公司反映了，两个月之内我反映了4次左右，每次都说我们已经记录下来了，我们会处理的，你关注几天，我关注了2个月了，还是没有效果，世博期间，行里要求电话24小时开机，为这事领导还批评过我。都是中国移动害的，最后实在受不了了，再次打电话过去，我那时候说如果一个礼拜解决不了，我要打12315投诉你们，然后他们才派人过来实地看下，然后给我回复，通过他们的实地勘察，这边信号确实不好，通知网络部门尽快解决。操，那说明他这两个月都是在忽悠我啊。根本就没有落实这个问题，这就是中国移动养的一群人办的事。 给中国移动的建议 建议中国移动，不，可能是上海移动吧，说中国移动范围有点大了，客户投诉的问题要认真对待下，不可能某个客户那么无聊，2个月多次打电话投诉一个不存在的问题，有些时候出了问题，作为中国移动的员工，要一起解决，不要认为，这个问题不应该我管，然后再踢给客户，你有那踢给客户的功夫，你还不如把他踢给其他的部门，解决一下实际问题呢。 上海移动真的令我太失望，请大家不要选择上海移动，电信现在做的也不错。可以选择上海电信。 关于中国移动（上海）的投诉