客户服务代表岗位说明书v1.0.docVIP

客户服务代表岗位说明书 部门名称 客户服务部 岗位名称 客户服务代表 岗位编号 薪酬等级 岗位类别 技术服务 直接上级 技术支持主管 直接下级 主要协作单位 对外：客户 对内：各部门 工作职责 工作项目 具体工作内容 基工作内容关键工作内容 职责表述： 现场设备的开箱、开机、调试、维修、维护； 客户现场设备运行巡视； 客户技术问题的沟通； 客户现场业务培训； 考核重点： 职责表述： 根据公司的年度规划，执行服务产品销售计划； 客户服务产品的搜索、跟踪； 服务产品的推广、销售； 服务合同、技术协议的签订； 考核重点：合同额完成率 职责表述： 按合同要求的付款进度，回收应收货款； 考核重点：完成率 职责表述： 主合同的尾款回收； 考核重点： 素质与能力要素 岗位要求程度 要 素 素质与能力要求描述 低 中 高 个性 特征 乐群性 较好的乐群性 稳定性 较好的稳定性 恃强性 原则性 基本的原则性 责任心 较强的责任心 亲和力 自信心 兴奋性 较高的兴奋性 必备知识 最低学历 竞争对手相关信息 行业标准及国际标准 较熟悉 行业管理惯例及国际惯例 组织知识 公司的有关制度与政策 较熟悉 与本岗位有关的业务流程 熟悉 公司组织架构与各部门职责 基本了解 企业文化 熟悉 工作技能与综合能力 工作技能 熟练使用计算机 熟练使用各种仪器仪表 综合能力 分析能力 较强的分析能力 应变能力 应变能力强 沟通能力 较强的沟通能力 成本意识 成本意识高 创新能力 顾客导向 顾客导向意识强 决策能力 领导能力 倾听能力 较好的倾听能力 计划组织能力 解决问题能力 解决问题能力强 主动性 主动性较高 时间管理能力 工作经历与经验 工作经历 从事一年以上 工作经验 相关行业工作经验 其 它 1