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交易可用性管理解决方案 戚会庆 高级技术顾问 博思软件(中国)有限公司 议题 交易管理需求 BMC交易管理解决方案 解决方案架构 与BSM的关系 交易管理需求 为什么需要交易监控？ 在用户的视角了解交易 监控交易的响应时间 了解系统性能 提供服务水平管理的基础数据 瞻前的发现故障、解决故障 提供解决故障的详细信息 现实中的 “Transaction” 交易监控的复杂性 独立的监控工具 问题解决流程 在ITIL中，问题解决分为多个 步骤. 其中最耗费时间和金钱的阶段是”Isolate the root case”. 交易管理的 “Pain Points” BMC交易管理解决方案 BMC Transaction Management Application Response Time (BMC TM ART) 端到端的交易响应时间的监控工具 复杂交易的监控 快速识别交易的问题 趋势分析和容量规划 集中的管理和配置 BMC TM ART功能 人为交易回放 Consistent “baseline” of end user experience Ideal for Service Level Objectives (SLO’s – Advance warning MTTR) 发现问题 Do I have problem? Where is my problem? Who is affected? 同SLO集成 减少问题发现时间 Screen capture of failures First hop breakdown (pingers) 多种应用支持 Native application protocols Automation of Windows Applications BMC TM ART功能 用户视角的问题识别 快速分析解决影响业务服务性能的故障 非业务运行期间检测问题 保证一致性的服务水平管理 基于业务服务质量的监控视图 BMC TM ART功能 监控种类 Availability Accuracy performance 监控评估 Prediction Validation Diagnosis 报表 理解应用的Availability 、Accuracy 、Performance 动态阈值 TrueLog 监控评估 Prediction 在业务不可用之前识别问题 Validation 问题定位 确保(SLAs Diagnosis 根据历史数据诊断发生的错误 故障快速定位 报表 基于交易的报表 SLA 故障 检测问题 问题类型 问题类型 问题原因 问题原因 解决方案架构 解决方案架构 支持的主要技术及应用 TM ART 与BMC其他解决方案的 集成 集成方式 通知 Email, SNMP, SMS, Paging Web Service Interfaces DBMS mapping SNMP集成 Email通知 Email 通知 – 链接到 ART Central 开放数据结构 统一的监控视图 SLM 视图 与BSM的关系 Central Administration – where you go for troubleshooting and reporting. Also the place for scheduling and pushing scripts to the execution servers. Monitor Workbench – the place for recording transactions and editing scripts Execution Servers – play the recorded transactions Explorers are for script editing We integrate w/other BMC products via direct integration to SIM, BPM and BEM, plus a PATROL KM Protocols and Interfaces Web Browser HTTP(S)/HTML (High level) HTTP(S) (Low level) Macromedia Flex/AMF Streaming Media (MS, Real) Internet Email (SMTP/POP) Directory server (LDAP) FTP SSL TCP/IP based application UDP based applications WebDAV (Outlook WebAcc