企业资源计划从质量管理到人力资源管理.ppt

企业资源计划 从质量管理到人力资源管理 4.18 质量管理 产品质量管理CAQ模块功能 质量及质量管理概念(1/4) 1、什么是质量 ISO 9000质量标准对“质量”的定义是： 反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。 其中 “实体”（entity）是指一种可以单独进行描述和考虑的对象，这种对象可以是有形的或无形的，可以是一项活动或一项过程的结果。例如，一项服务、一个计算机软件产品、一项设计、一个使用指南、一个体系、一个组织、一个人、一台机器、一道工序、或者它们的某些组合； 而“能力”（ability）则是指一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。对某些具体场合，能力应采用限定词，如“设计能力”、“生产能力”等。 我国基于上述ISO 9000对质量的定义，也颁布了国家质量标准GB6583.1，在该标准中，对“质量”的定义是： 产品或服务满足规定或潜在需要能力的特性和特性的总和。 或者，我们可以简单地认为： 质量就是产品或服务满足用户需要的程度。 质量及质量管理概念(2/4) 2、什么是质量管理 ISO 9000质量标准对“质量管理”的定义是： 确定质量方针、目标和责任，并借助质量特性中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。 其中 “质量方针”（quality policy）是指由最高管理者正式颁布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向； “质量策划”（quality planning）是指建立并制定一个实体的目标和质量要素运用要求的活动，包括产品或服务策划、管理和操作策划两个主要方面； “质量控制”（quality control）是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动； “质量改进”（quality improvement）是指组织及其顾客双方的利益，为提高活动和过程的效果和效率所采取的全体组织的措施。 质量及质量管理概念(3/4) 3、什么是全面质量管理 全面质量管理（total quality management，TQC）是质量管理的主要实施模式，目前已被世界各国企业（公司）普遍采用。TQC要求对企业全过程进行质量管理，而且明确指出执行质量职能是企业全体人员的责任。 全面质量管理（TQC）具有下述特点： 管理内容全面性，TQC管理的内容是全面的，不仅对产品质量进行管理，同时也对相应的工作质量，如生产工作、技术工作和组织工作进行全面管理。 管理范围的全面性，即要求实现全过程的质量管理，它表现在两个方面：一方面是从管理生产制造过程扩大到管理市场调查、研制、物资供应、工艺技术、劳动人事、设备维修、销售服务各环节；另一方面是从事后检验转向事前控制。 参加管理的全员性，产品质量是企业职工素质、技术素质、管理水平、领导素质的综合反映，涉及企业各部门和全体职工。 质量及质量管理概念(4/4) 4、ERP中的质量管理子系统（模块）的作用 ERP中的质量管理子系统的主要作用在于下述几点： 有效地支持企业实施全面质量管理 为企业实施CIMS或其它先进生产模式提供基础 实现对急剧增长的大量的质量数据有效管理 为本企业生产或国内外合作生产及时提供高质量的各类报告和文件 为各个层次的决策者提供决策支持 提供先进的质量控制手段，以缩短故障时间，减少故障损失 ISO9000质量标准简介 (1/4) 1、ISO9000质量标准的由来 社会的发展和科技的不断进步，用户对质量提出了越来越严格的要求 各企业也都把提高产品质量作为企业经营的主要内容和市场竞争的有力手段。 60年代以来，国际间贸易迅速发展，产品在超越国界间流通，必然带来与之有直接关系的质量保证和产品责任问题。 为了发展国际间贸易，一些国际性组织开始大量研究质量管理国际化的问题。 于是，国际标准化组织(ISO)于1987年3月发布了 ISO9000《质量管理和质量保证》标准（简称ISO 9000质量标准）。这套标准颁布后，得到了许多国家和地区的关注及采用。 这套标准颁布后，得到了许多国家和地区的关注及采用。 我国于1988年12月宣布等效使用ISO9000系列标准，发布了 GB/T10300质量管理和质量保证系列标准。 ISO9000质量标准简介 (2/4) 2、ISO9000质量标准的构成和内容简介 ISO9000由五个标准组成，即“两个指南”和“三种质量保证模式”，如下图所示。其中，三种质量保证模式间相互包容，从适用范围来说ISO 9001完全涵盖9002，而9002则将9003包含在内。 下页图中描述了ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003的要求事项。 ISO9000质量标准简介 (3/4) 2、ISO9000质量标准的构成和内容简介 ISO9000质量标准简介 (4/4) 3、采用ISO9000质