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公关礼仪基础讲座 主讲：黄平县委党校 许 静 前 言 我们的祖国是一个具有五千年历史的文明 古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。在大力提倡 社会主义精神文明的今天，我们更要弘扬“礼 仪之邦”的道德风范。 有人说：“良好的礼仪是帮助一个人走向 成功的重要条件之一，也是走向社会、走向工 作岗位的基础。”学习公关礼仪是提高我们文化素质的重要的必修课。 一、礼仪概述 （一）什么是礼仪？ 礼仪是人们在一定的交往场合中的行为规范和交往准则。 礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人形态自然得体，充满自信。这就是我们通常说的气质、风度。 （二）礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式 内在的：修养、气质等 （三）礼仪的目的和作用 △树立和塑造良好的个人形象。 △化解矛盾，调适人际关系。 △增强自信心，提高个人修养、培养良好 气质。 △广结人缘，广交朋友。 △知书达礼，做一个受欢迎的人。 △营造和谐气氛，构建和谐社会。 （四）公关礼仪 什么是公关礼仪？ 公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人员及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。 二、仪表礼仪 指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度。 （一）仪容 出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容，给公众留下一个端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。 １、面部修饰： 化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。 化妆的原则 1.美化的原则 2.自然的原则 3.协调的原则 ①妆面协调 ②全身协调 ③身份协调 ④场合协调 4、扬长避短 化妆要讲究的几点 １、不在公共场合化妆。 ２、不在异性面前化妆。 ３、不讨论他人的化妆。 ４、不要过分热情帮他人化妆。 ５、不借用他人化妆品。 ６、不要使妆面出现残缺。 ７、男士化妆切忌男扮女妆。 ８、工作时不宜使用气味浓烈的香水。 ２、毛发修饰 ①头发：干净整洁、长短合适、染发禁忌、 发型选择 ②体毛：鼻毛、胡须、腋毛、腿毛、耳毛 ３、服饰礼仪 服饰大致可分为便服、礼服、工作服三类。 便服：以轻便随意、色调自由为特色，在非正式场合穿着。 工作服：一是办公服，一是劳动服。 礼服：有中式礼服与西式礼服之分。 西服 穿着应符合基本礼仪： １、双排扣的上装应全部扣好纽扣，也可不扣下面的一粒。单排扣的可不扣或仅扣一粒风度扣。 ２、打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一粒纽扣松开。 ３、衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。 ４、正式社交场合，必须扎领带。领带夹夹在第三到第四粒纽扣之间。 服饰搭配 女性着装上要处理好两个方面的关系： 一是处理好崇尚自然与不加修饰的关系。 二是处理好端庄与保守的关系 职业女士裙装 禁忌 几点注意 女性内衣不能外露。穿着裤子或裙子时，不要明显地透出内裤的轮廓。 几点注意 男性着衬衫、圆领衫或Ｔ恤衫时，将下摆塞进裤子中。 几点注意 切忌在办公、公关等正式场合中穿着过于露、透。 对于男士和女士同样不适合的服装： 任何形式的牛仔服 任何形式的短裤 有领或无领的Ｔ恤衫、汗衫 运动鞋、沙滩鞋、拖鞋 紧身衣 过分透明的衣服 迷你裙 过分暴露的服装 严重皱褶的衣服 肮脏褪色的衣服 养成良好的个人卫生习惯 ４、表情 面部表情最传神表意的是笑容。“微笑是一份永恒的介绍信”“是通向五大洲的护照”“是拨动顾客心弦的最美好的语言”。 人有五种基本的笑容： 一是微笑； 二是轻笑； 三是大笑； 四是抿嘴而笑； 五是皮笑肉不笑。 微笑 轻笑 大笑 抿嘴而笑 皮笑肉不笑 微笑的四要四不要 四要： 1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑； 2.要神情结合，显出气质； 3.要声情并茂，相辅相成； 4.要与仪表举止的美和谐一致。 四不要： ——不要缺乏诚意，强装笑脸； ——不要露出笑容，随即收起； ——不要为情绪左右而笑； 甜甜的微笑 ——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。 微笑服务首先要求在工作岗位上，要把个人烦恼置于脑后，精神饱满接待每一位来宾。 三、仪态礼仪 （一）站姿 站姿挺拔，“站如松”