公务员面试_沟通协调模块杨博宇.ppt

人情如纸张张薄，处事如棋局局新 答题重点和难点 一、难点 1、特定情景 2、特定身份 3、冷静处理 4、反思总结 二、重点 1.人际交往中的主动性 2.角色定位的准确性 3.沟通的有效性 4.处理问题的原则性与灵活性 （一）合作 （1）相互支持 （2）达成共识 （二）说服 （1）动之以情 （2）晓之以理 （三）告知 （1）解释（2）汇报 （四）请教 （1）服从（2）探讨 （3）请示 1、心态上转变、平和 2、行动上反思、总结 命题新趋势 1、领导+同事+下级 2、解决群体事件难度增大 3、应急应变+沟通协调 与下级关系 你安排下属去完成任务，而他完成后直接越级上报，请问你如何处理？ 【例】 【解析】 考察考生如何面对和处理下级的错误，是否能够正确处理，着重考察沟通能力。 宗旨： 1、领导力；2、善于包容；3、承担责任；4、理解通融；5、不盛气凌人；6、沟通交流；7、指导培训；　　 如果你去一个新单位担任领导，给手下员工分配工作时候他们不服，你该怎么办？（2008年1月25日边检局、北京出入境边防检查总站） 【例】 【解析】 考察考生如何尽快适应新的领导位置，较好的和属下沟通能力。 与同事关系 假如你是本部门最年轻的工作人员，老同志总 是说现在的年轻人娇生惯养吃不了苦，你觉得 尴尬，你怎么对待这种情况？( 2008年3月3日深圳边检 ） 【例】 【解析】 考察考生如何面对和同事的关系，是否能够以工作为重，大局为重。重点考察沟通能力。  宗旨： 1、团结协作；2、诚实；3、坚持原则；4、公正无私，不搬弄是非；5、谦虚谨慎；6、沟通交流；7、求同存异；8、共同目标，善于妥协。 1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 3.好事不要一人占完，要懂得分享 4.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 5.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之·以情、晓之以理。 6.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。 同事 你和其他同事一起共事，你的工作很繁重，另外两个同事一个不做事总抱怨，一个只有领导来的时候才工作，你怎么办？(2009年北京市) 【例】 【解析】 考察如何看待同事关系，是否能正确处理同事之间的矛盾。 有人对你说不利于你的玩笑话，听了让人很生气，也有人因为类似的情况大打出手，你会怎么做。( 2009年4月26日下午山东临沂市直/县直/荷泽/枣庄/公安面试题) 【例】 【解析】 考察是否能够正确认识自己，能否坚持原则，情理兼顾。 领导安排你和同事一起工作，对于这项工作，你有一个建议，能够提高效率，后果是同事的工作量会增加，这时，你怎么办？（2008年2月21日银监委、卫生部、民航、宁波检验局、中纪委） 【例】 【解析】 考察能否正确面对同事，是否以工作为重，以及考察沟通技巧。 单位中有小圈子的存在，大家都分成几个圈子吃饭、打牌，会不会影响你的工作？如果有影响，你怎么协调？（2008年11月4日辽宁省大连市） 【例】 【解析】 考察如何面对“小团体”，是否能团结大多数，以工作为重。 让你负责和一位老同志一起负责一个项目，老同志非常勤恳并且敬业，但是为人骄傲，恃才傲物。你提出一个建议，老同志不经你的同意直接修改之后就告诉其他同事去实施，大家还都愿意随从他。对此，你该怎么办？（2010年1月11日北京社招） 【例】 【解析】 考察能够和老同志处理好关系，是否以工作为重，正确处理矛盾。 与亲友关系 如果一个不经常打交道的远方亲戚突然前来送一张1000元的购物卡，你怎么办？（2010年7月20日湖南省邵阳市） 【例】 【解析】 考察是否能够正确分析原因，面对诱惑是否能够正确处理。   宗旨： 1、坚持原则;2、寻求亲友理解；3、主动沟通协调;4、亲友通情达理； 5、统筹兼顾多方关系； 1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任 亲友 你母亲生病在床，需要你的照顾，但是组织上要派你去偏远地区工作，你怎么选择? 【例】 【解析】 考察是否能够处理好家庭和工作的关系，对策是否合理可行。 你入职后，组织上要派你去非洲工作十五年，你与你女友相恋十年，并且她为你付出了很多，你将作何选择？ 【例】 【解析】 考察是否能够处理好家庭和工作的关系，对策是否合理可行。 与群众关系 你和同事在执法中，受到群众围攻，手机又无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？ 【例】 【解析】 考察能够从容面对，方法合理得当  宗旨： 1、全心全意为群众服务的意识，急人民群众所急，想人民群众所想； 2、代表机关和领导接待群众，解答问题；3、热情、谦虚