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第一期培训学员感受汇总——回忆那场有灵魂的销售 编前： 2007年底，一场别开生面的《店面零售表演技巧训练营》在福建沙县举行。来自合国各地的十三名学员，在这里开始了为期一周的培训和实践演练。培训老师，正是大联想学院讲师、福建沙县新友诚电子的黄书谊。 七天的课程结束后，当期的调查问卷上留满了学员的感受。更有学员表示，这是一场“人文销售、有灵魂的销售”。 一年过去，当年的学子，如今感受如何？又恰逢第二期特训营也告结束，我们萌生了回访首期学员的念头。虽然正逢寒冬，但是抽访到的学员还是给了我们极大的支持，反馈了很多感受和案例。时隔一年，让我们再次走近大家的内心： 联想迁安市兴安大街专卖店 掌握专业知识，赢取客户信任 我在参加训练时，感觉非常惊喜，在培训的同时，求知的欲望越来越强烈。老师也会善意提醒大家放松心态，调整到舒适的坐姿去享受课程。所以当时特别希望培训时间再延长一些；在工作中不管做任何事，都应将自己的心态回归到零；把自己放空，抱着学习的态度将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。 通过培训，我学会了客户的分类分析和解决办法。针对不同年龄顾客群体的购买特点的，销售员需要具备的沟通技巧就显得非常重要，总结起来，可以分为以下几点： 沟通技巧一：必须站在顾客的角度进行换位思考！ 沟通技巧二：必须跟顾客沟通他感兴趣的话题！ 沟通技巧三：必须赞美每一个顾客！ 沟通技巧四：必须认真倾听顾客讲的每一句话！ 沟通技巧五：必须用通俗化的语言跟顾客沟通！ 参加培训之后，通过在店面的培训交流，大幅提高了店面销售能力；销量就不说了，确切的说下我自己吧！ 2007年11月30日参加完《“店面销售表演实战技巧训练营》后，12月份我就参加了“联想第三届Super sales大赛”，虽说最后我没有获得“专家级工程师”的称号，但“资深级工程师”的称号赋予了我。我把它列为我这段时间的小小荣誉，这证明了我努力过，用心过，证明了我提高过。但我不会骄傲，因为我明白，我需要改进学习的地方还很多很多。距离成功还很远很远。我要在未来的明天更加努力，勤奋，更加创新，更加全力以赴地去迎接属于我的永久荣誉与成功。而培训是我乐于接受的最佳学习途径。 我不是老板，我是一个销售人员。忠诚是一种职业生存方式。如果你选择了为某一个公司工作，那就真诚、负责地为它干吧；如果它付给你薪水，让你得到温饱，那就称赞它，感激它，支持它和它站在一起。我认为，如果你忠诚地对待你的公司，公司也会真诚地对待你；你的敬业精神增加一分，别人对你的尊敬会增加两分。即使你的能力一般，只要你真正表现出对公司的忠诚，你就赢得公司的信赖。 给大家讲个案例。 前两天，店员的同学来买电脑，型号和价格基本上都谈好了，因为上午来时临近中午，他说下午来提货。下午，客户带了一个“微机老师”，过来说参考一下，我说：“应当的，几千元的东西，毕竞不是小数目。”老师进来第一句话就说：“组装机好呀！”我知道他的意思是想让客户买组装机，就附和他一句说：“是呀！我自己用的也是组装机”，并特意反问了一句：“你想买组装机吧？”他说：“不是，是这个朋友小雷要买台电脑，听说你们有个店员跟小雷是同学，这么好的关系还骗他买品牌机呀？”（开始挑衅），但我没有直接反驳他，平静地说：“虽然上午都谈好了，但货没有提走，款也还没付，也不算是骗吧！我帮你分析一下为什么建议你买品牌机”，并特别说了一句：“我可不想做骗子骗朋友。”随后我对老师分析说：“如果是你，我可能会给你配一台组装机，因为你精通这个，有问题随时可以自己修，可小雷就不一样，他巴不得买台电脑回去用到报废都不坏最好，因为他对电脑只会简单操作，有了问题不好搞定”。老师开始点头同意我的观点，提出联想电脑比“组装机贵，也是小雷同样关心的问题，” 我也举了我自己亲身的经历：前几天给客户去装电脑，他们买的是组装机，当我拆完显示器，拆到主机时，因为包装都比较单薄，我一直怕磕了碰了，但出于意料，主机刚刚拿起时，也可能手滑了点，一下掉到了地上，地面和主机距离不到半米，回头看主机时，前面板己掉了角，不能使用，如果是品牌机就不可能出现这种问题。 随后我讲解了联想电脑的优势，并与组装机的劣势一一对比，最终小雷倒向我这边，为了让“老师”有面子，我说了几句客套话，聊了一些关于做图方面的知识，最终成功搞定。 这个案例告诉我们，在销售中随时会出现一些问题，我们必须掌握专业知识，才能赢取客户的信任，体现专业店面形象。 藁城志成专卖店 销售经理 公司内部能力的提升是无价的 参加黄老师的培训已近一年了，有非常多的感触。参加黄老师的训练，学到很多东西，黄老师的做法都非常实用和有效。黄老师工作特别细，很多方面都是我们没能想到的，我想这也是他之所以这么成功的原因。 现在想想，能参加黄老师的训