住宅工程质量投诉的原因分析与处理对策.pdfVIP

浙江建筑，第28卷 ，第 l1期 ，2011年 l1月 ZhejiangConstruction，Vo1．28，No．11，Nov．2011 住宅工程质量投诉的原因分析与处理对策 AnalysisofQualityComplaintsonResidentialBuilding ConstructionEngineeringandtheCounterMeasures 熊传美，郭晓玮 XIONG Chuan—mei，GUOXiao—wei (杭州市建设工程质量安全监督总站，浙江 杭州 310004) 摘 要：住宅工程质量已经成为关系社会稳定的大事，作为政府质量监督管理部门，要花大量的时间和精力来处理这项工作。 抓好住宅工程质量，预防、减少和妥善处理质量投诉成为当前质量监督管理工作的重要部分 。 关键词：住宅工程 ；质量 ；投诉 ；处理 ． 中图分类号 ：TU712 ．3 文献标识码 ：B 文章编号 ：1008—3707(2011)11—0070—03 近几年来随着市场经济 的发展 ，人 民生活水平 道路 、围墙等造成影响；现浇混凝土楼板斜向开裂、 的提高，对居住的要求 已由温饱型向小康型转变，房 梁出现裂缝 ；卫生间、外墙及屋面渗漏水 ，墙面抹灰 地产业也 由量 的增长 向数量和质量并重的方 向转 层空鼓、裂缝 、装饰粗糙等 。 变 ，其 中住宅工程的质量是决定住宅安全性能的关 键 。目前，建设行政主管部门出台了一系列促进房 1 产生住宅工程质量 问题的原因 地产业健康发展和提高工程质量的新办法、新措施 ， 产生住宅工程质量问题 ，既有人为的主观因素， 如 《工程质量监督工作导则》、《民用建筑工程节能 也有其 自然的客观因素。工程项 目从开工到竣工经 质量监督管理办法》和 《住宅工程质量分户检验管 历漫长的时间，所用建材品种繁多，往往一个质量 问 理暂行规定》、《建设工程竣工备案制度》等，使我国 题 由多种因素引起 ；同时，参建单位众多，施工人员 住宅工程质量 的整体水平有 了很大提高。近十年， 成百上千，业务素质 良莠不齐 ；另外，在施工过程 中 经竣工备案 的项 目未发生一起 因工程质量问题而造 受到 自然环境方面异常因素的影响，也会使工程质 成房屋倒塌的事故。可 以说，经验收合格交付使用 量产生多种多样的问题…。根据 13常处理住宅工 的住宅工程，基础和主体结构的质量是有保障的、使 用是安全的。 程质量投诉的调查与分析 ，以下几个方面是造成质 虽然住宅工程实体质量有较大提高，但仍存在 量问题最主要的因素： 诸多质量缺陷或问题，如混凝土开裂，墙体、楼地面 (1)施工管理不规范不严格。施工单位未经设 开裂，卫生间、屋面渗漏水等现象依然投诉率较高。 计单位同意，擅 自修改设计，偷工减料或不按图施 在防治这些住宅工程质量的通病上，仍未有实质性 工；不熟悉图纸，盲 目施工，使用不合格建材；不按有 突破。随着业主维权意识的提高，住宅工程 的质量 关 的施工规范或操作规程施工 ，不合理 的追赶工期 ； 纠纷时有发生 ，归纳起来主要有以下几种投诉类型 ： 管理混乱 ，施工方案考虑不周 ，违章作业、疏于检 新开工项 目在深基坑开挖过程中，对邻近既有住宅、 查等。 收稿 日期 ：2011—08—23 作