创新的问题分析与解决-学员分享.pptVIP

* 方法： 画出鱼骨图. 由右面开始，向左面建立主要的类别 (主骨) 在鱼骨右面的框里写下问题. 确定鱼骨的与效果有关的主要的类别 常用类别: 对于一个服务的环境, 类别可能是：人，政策，程序，方法和設備。 对于一个制造业的环境, 类别可能是：人，材料，方法和机器。 如針對一個过程，你可以通过过程流程图作为一个主要的骨，分配每一项被确认的活动. 小组可以另行以脑力激荡訂定分类。 通过对每个主要类别进行脑力激荡产生出可能的原因。用最少的语言把每个原因水平地写在肋骨的交叉处. 小心，只需要写原因，不需要写症状. 回顾每一个分支骨和继续探究这些原因，通过问自己至少3-5次：“这为什么产生?” , 直到你已经确认可能的根源原因 当完成了整个鱼骨图后，回顾所有的原因并对最有可能的原因上打圈。 使用数据和事实对最有可能的原因进行验证。 * (Lisa) By brainstorming, we listed the potential problems and we used Pareto chart to prioritize all the potential problems to identify the major issues. The Pareto chart shows that two problems are critical: * * * * 柏拉图是组织数