创新的问题分析与解决-学员分享.ppt

* 方法： 画出鱼骨图. 由右面开始，向左面建立主要的类别 (主骨) 在鱼骨右面的框里写下问题. 确定鱼骨的与效果有关的主要的类别 常用类别: 对于一个服务的环境, 类别可能是：人，政策，程序，方法和設備。 对于一个制造业的环境, 类别可能是：人，材料，方法和机器。 如針對一個过程，你可以通过过程流程图作为一个主要的骨，分配每一项被确认的活动. 小组可以另行以脑力激荡訂定分类。 通过对每个主要类别进行脑力激荡产生出可能的原因。用最少的语言把每个原因水平地写在肋骨的交叉处. 小心，只需要写原因，不需要写症状. 回顾每一个分支骨和继续探究这些原因，通过问自己至少3-5次：“这为什么产生?” , 直到你已经确认可能的根源原因 当完成了整个鱼骨图后，回顾所有的原因并对最有可能的原因上打圈。 使用数据和事实对最有可能的原因进行验证。 * (Lisa) By brainstorming, we listed the potential problems and we used Pareto chart to prioritize all the potential problems to identify the major issues. The Pareto chart shows that two problems are critical: * * * * 柏拉图是组织数据的一个方法，展示被分析的主题有什么主要的因素。用以比較事件的重要性． 特点： 水平轴用以顯示类别而不是时间。 展示检查表和其他工具所收集的数据。 柱子的高度是由左至右递减 以曲線顯示数据的累积总数 分类和数据排列帮助确认改善的机会 把注意力放在 “至关重要的少数”，而不是“微不足道的多数” Pareto分析的基础是 “80-20” 原则 (20%的问题能够引起80%的失误/成本) 使用場合： 当需要显示团队挑选这个问题的原因时 当需要分析收集的数据时 当证实可能原因时 当分析解决方案时 * (Leonard) Good Afternoon! As a training and education department, we have been working very hard. We have scheduled a lot of programs. (Lisa) Wait a minute! As I know MU’s course schedule changes all the time! MU’s instructors are not good! We do not have enough information about MU’s courses. (Leonard) It is the time to tackle these problems! (All) Yes!!!! * (Leonard) Good Afternoon! As a training and education department, we have been working very hard. We have scheduled a lot of programs. (Lisa) Wait a minute! As I know MU’s course schedule changes all the time! MU’s instructors are not good! We do not have enough information about MU’s courses. (Leonard) It is the time to tackle these problems! (All) Yes!!!! * * * (Leonard) Good Afternoon! As a training and education department, we have been working very hard. We have scheduled a lot of programs. (Lisa) Wait a minute! As I know MU’s course schedule changes all the time! MU’s instructors are not good! We do not have enough information about MU’s courses. (Leonard) It is the time to tackle these problems! (All) Yes!!!! * (Leonard) Good Afternoon! As a training and edu