医护人员压力与情绪技能管理培训.doc

医护人员压力与情绪技能管理培训 主讲：沈清仪 【专家概况】 知名企业培训师 中华礼仪协会资深顾问 实战派品牌营销策划专家 医院培训网特邀讲师 国家高级美容师，企业形象塑造大师 【培训主题】：医护人员压力与情绪技能管理 【专家预约】： 【培训对象】：医院医护人员 【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动 【培训收益】： 使学员掌握正确的工作态度和职业素养； 提升员工的职业化意识； 掌握如何进行时间管理、压力管理、自我激励等技巧。 【课程前言】： 在现代生活中，几乎每个人都感受到不少压力。随著文明的进步、社会的多元化，个人要扮演的角色愈来愈多，在工作场合，你是一名医护人员，每天要面对很多痛苦的病人；回到家庭生活中，你又得摇身一变成为妻子（丈夫）、母亲（父亲）、女儿（儿子）等；即使在休闲生活中，你还得扮演别人的朋友；在社会生活里，你也有着各种不同的角色。 　　 资讯发达使我们的触角愈来愈广，时间和精力却也被分割得益发琐碎。然而，社会价值与规范赋予每一种角色特有的要求并未减少。因此人们常在无法兼顾，又不得不扮演好各种角色的情况下，承受极大的压力。 　　 因此，沈清仪老师期望透过本文，让医院医护人员了解造成压力的主要原因，而在这些原因中，也将特别针对个人性格部分深入探讨其与压力的关系。此外，沈老师也将从多年的企业培训经验中，理出一些克服压力、调整情绪，使自己更快乐的方法，供医院医护人员参考。 　　 主要的压力来源 造成压力的主要原因为三： 来自工作； 来自生活； 3.来自个人性格。 　　 1.造成压力的工作因素 　　 工作量多与工作要求高常是造成工作压力的主要因素，尤其当得到的报酬与个人的付出不成比例时，个人更容易觉得不公平，压力感也相对增加。 　　 人际关系不良也是导致工作压力的另一要素。由於许多工作讲求团队合作，若与团队中的其他成员无法愉快相处，会直接影响工作无法顺利进行，情绪受影 响之后，压力也随之而来。 再者，工作上的角色冲突与混淆也会造成压力。当不同主管对某职位的角色要求不同时，在此职位者即面临角色上的冲突，该听命於谁？该依何准则行事？抉择间，压力也因此产生。另外，若工作定位不明确或职务分配不清，容易产生角色混淆，在这种不知何事该做、何事不该做的情况下，压力也就难免。此外，工作场所的环境（如噪音、温度、污染等）、个人才能无法发挥、主管要求完美的性格等，也都是容易引发个人压力感的因素。 　　 2.造成压力的生活因素 　　 生活环境中偶尔会发生一些重大的事故（变动），例如配偶死亡、离婚、换工作、结婚、怀孕等都是构成压力的因素。精神科医师指出，如果给予每个重大生活事件压力指数的话，则配偶死亡的指数是100、结婚为50、搬家为30，指数愈高表示压力愈大，半年内的指数总值若超过300，身体便可能产生巨大的病 变，特别出现在心脏血管及肠胃等方面。 　　 日常生活中也经常会面临一些小小的困扰，例如车子抛锚、赶时间却一路塞车、被老板K了一顿，单一事件对个体并不会造成压力威胁，但如果这些困扰都在同一天发生，对个体而言可能就是不小的压力。 3.造成压力的个人性格 　　 外在的环境及事件确实会给个体带来压力，但相同事件发生在不同人身上，却未必会构成同样的威胁；因此，个人如何看待压力事件，以及个人的性格才是造成压力感的主要因素。由於篇幅有限，以下仅就个人的特性部分加以说明。 　　 个人的影响 　　 个人的许多特性往往使自己绑在重重框框裏，无法自由，本文仅就最常导致我们产生压力感的两个特性加以说明： 　　 1.不能自我肯定 　　 不能自我肯定的人就是自我价值感较低的人，这种人非常在意别人的看法，也很敏感於别人的评语，人家一、两句负向的言语就会觉得自己「一无是处」，因此常不喜欢自己，常认为自己被伤害，常怨天尤人、怨恨自己不如人。不能自 我肯定的人生活得很辛苦，即使完成了十件事，有八件事被别人肯定，只有二件 事不被赞许，他也会被后二件事所带来的不舒服情绪所笼罩，完全忽略那八件事所应带来的兴奋。此外，不能自我肯定的人也因害怕得不到肯定而经常患得患失，因此容易处在忧郁、焦虑不安及自责中，压力自然很大，情绪也随之不好。 　　 2.追求完美 　　 追求完美的人把每件事的标准订得很高，原本只需一、两个小时就可以完 成的工作，往往为求尽善尽美，而多花了两小时的时间。神给每个人的时间是固定的，求完美者的时间当然也没有特别多，因此常觉得时间不够用。为了解决时间