医疗网络核心服务体系策划报告（PPT 84页）.ppt

医疗网核心服务体系策划报告（Draft 0.0） 原则： 需求导向 根据一个人的人生发展，分阶段扫描战场，寻找有潜力的核心客户群 以点变成线，以线变成面，最后变成中国的“人生网” 就主要几个核心客户群体，制造服务体系框架 循环设计 商务原则 设计前的工作 内部调查 外部调查 目录： 对社会各群体的分析 雷射网可能服务的社会群体 老年人 下岗人员 白领 大学毕业生 回国人员 兼职人员 国际劳务输出 教师 公务员 群体需求的筛选原则 核心群体的选定 目录： 行业分析（SCP） SCP的含义 外部环境分析----与核心群体相对应 中国互联网的发展提供了良好的网络信息资源环境和用户环境 中国互联网个人用户状况 竞争对手分析 雷射网的SWOT分析 目录： 雷射网目标的设定、建筑、实施及延伸 网企品牌金字塔 网企品牌描述 公司的目标 网企的定位 目录： 关键客户群体服务价值模式（第一期） 客户群体 关键客户群体服务价值模式（第二期） 关键客户群体服务价值模式（第三期） 雷射网的服务内容及演变（价值模式） 价值提供策略 雷射网服务价值链 目录： 核心群体B--M 国内外相关业务模式 网站 寻找潜力的客户需求BM 网企策略成功要素 速度要快 先入为主 创新 尽快建立核心技术 兼并为王 独特性 延展性 大流量 粘度=跳站成本 循环性 品牌来源于经验 巨大市场 高进入壁垒 快速制定 E--战略 目录： 如何设计良好的客户经验 设计阶段（孕育阶段） 建设阶段 实施阶段 延伸阶段（运营阶段） 客户经验设计阶段 建筑设计阶段（1） 建筑设计阶段（2） 实施阶段 运营阶段 客户经验发明中心 特殊客户经验 容易理解 用户导向 容易浏览 User--friendly 吸引力 先进技术 技术不太暴露 消费者的Profile? 需求 / 动机 年龄 性别 职业 生活地区 技术水平 隐私需求 现在困惑 / 苦恼的地点 User Profiling目标客户描述 描述公司的目标 制造2个客户描述 假设地走过2个情景，并逐一从头走到尾 寻找在这个程序过程中他们可能的需求 寻找用户的潜在意图--他们到底要干成什么？ 制造一个可能用户未能满足的单子 列出任何我们商业的目标与客户需要之间的不同点与矛盾 用户调查： 客户经验 提供客户独特的，现实中不存在的价值 客户对网站有一个清晰而且有功效的认识 速度 用起来容易 3--5下就搞掂 个人化、人性化 形成社区、小社会和有凝聚力的团体 人 / 机 / 网互动 优秀的客户经验设计程序 设计沟通经验（Identify设计、信息设计、互动设计） 信息结构（Site Map，信息梯层） 用户分析（用户行为，可使用性） 内容制作（内容 策略，语言------） 制作（Coding,图象优化） 留住客户的策略 占据用户钱包的大份额 占据用户的生活空间 让客户自己能有力量与效力 经常与客户沟通 1对1的交叉营销 客户服务质量的介定，跟踪测量与评价 围攻用户的策略 目录： 雷射网赢利模式 （收入来源） 雷射网赢利模式费用支出 雷射网的赢利模式 常规收入来源 交易费 广告费 用户费 推销费 上架费 理货费 版权费 目录： 目标市场 / 竞争对手分析 竞争优势的来源 目录： 成长的模式 收购发展 社会资源利用特点分析 资源来源 目录： 技 术 安全性问题—提供较好的安全性平台，令用户放心 技术开发从用户使用角度出发，设计网络功能，提供功能化服务 交互性设计 搜索引擎 数据库设计 KM在网企中的应用 详细划出公司运作的流程 找到信息流与瓶颈 分析KM可能的作用 建立KM机制 寻找KM资源并指定责任 E 品牌 品牌 = 客户经验 创造新品牌还是延用旧的品牌？ 特别动心的方面 病毒营销（迅速扩大、复制、免费、免费内容、树立旗号） 运营体系 组织与管理 内容金字塔 实施： 如何制造粘度与忠诚度 Stickiness (loyalty)“What’s new, what’s hot?” 战场扫描并确定核心群体 外部环境分析 企业战略目标定位 关键客户群体价值模式设计 商务模式设计 客户经验设计 关键客户群体赢利模式分析 竞争分析 成长模式（M&A, Resource) 核心技能框架与实施方案 社 会 职 业 一 期 二 期 三 期 信息免费