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前 言 7月28日至8月27日,我在马鞍山某某四星级宾馆客房部实习,该宾馆位于马鞍山湖北路市政府附近，是一家按星级标准设计2002年5月楼高层共拥有各类豪华客房2套下设10个部门1、准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。 2、熟悉本楼层客人住宿情况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，及时点验客房设施，并通知总台。 负责客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。积极做好推销9、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。1时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。及时清扫整理房间，（上下午各一次或根据客人要求）补充一次性物品好工作日记，向值班人员做好交接班。 下班时钥匙交总服务台。累人的体力活，但是一种工作。别大小被单，被套，床单，床套。然后学会整理床，包括套被子，放床套，铺床单，套枕头套打扫房间和卫