医院开展内训的重要意义.docVIP

医院经营管理改善 推 荐 书 格瑞兰德医院培训中心 格瑞兰德医院培训中心 是一家专业从事医院管理顾问式的培训机构，也是国内创建较早的为医院发展提供管理咨询、实施针对性培训的服务机构。 我中心着眼于医疗行业的整体经营与战略策划，以“讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练”等授课形式推广现代医院经营管理理念。其课题方向主要涉及：医院客户服务技巧与礼仪规范、医院商务策划与品牌打造、科室管理与市场营销、医院团队凝聚力建设、医院后勤管理（人力资源管理、财务管理、全成本管理、绩效考核与管理）等等。 我中心讲师多来自于北京、香港、台湾、上海、南京等地的著名学府，具有丰富的公共卫生管理知识；在医院或卫生行业考察多年，担任过医院院长、医院管理顾问和高级商务策划师，有着丰富的医院管理实务经验。 我中心在为数百家医院实施互动式培训与交流的过程中，取得了良好的培训效果及口碑。在当今医疗卫生体制改革的大潮中，我们有志于为中国医院培养一批批一流的高级管理人才，提升医院的核心竞争力，为推动中国医疗卫生产业的职业化进程做出自己的贡献。 经营理念：专业、专心、专注； 核心价值：诚信、创新、思远、特异； 服务宗旨：以医院为中心，不断提升服务水准，打造医院满意度； 中心特色：管理诊断、资源整合、能动式的现代医院管理模式。 『中心优势』● 顾问管理实战经验丰富，在培训、辅导、推行过程中游刃有余； ● 咨询式服务，培养客户的“造血机制”，我们不仅是“授人以鱼”，更是“授之以渔”； ● 拥有广阔的网络资源，能够充分、准确、及时洞悉市场环境变化，从而向医院管理配置资源提供强有力的信息支持。 全国咨询热线： 400—675—7599 传真（Fax）： 0531网址： 邮箱（E-mail）：zhonghuayiyuan@163.com 联系地址：济南市花园路101号海蔚广场 一、医院内训的重要意义 二、医院培训需求分析 经过数年的发展，格瑞兰德医院培训中心在与上百家医院合作，进行问卷调研、现场咨询、论坛会议研讨以及实施医院内训的过程中，总结得出医院通常有如下的需求： 序号 类别 存在问题 改进项目 应对策略 1 决策层 1、与各阶层沟通不够 2、决策实施中打折扣 3、战略与变革思维不完善 4、高层领导艺术需学习 5、“职业院长”素质有待提升 6、经营管理知识有待完善 1、从战略、生态、融资、管理、营销等方面进行商务策划 2、制定医院年度营销方案 3、医院经营战略与品牌打造研讨式培训 4、医院经营管理系统性培训 5、外出参观、考察、学习 医院商务策划、OJT在职培育部属实务技巧、医院管理与高效执行力等内容的培训； 医院年度营销策划方案、赴港澳、台湾医院考察团等。 2 行政管理人员 1、市场意识有待加强 2、管理理念需创新，需重视职业化管理 3、管理层素质有待提升 4、工作创造性、主动性不够 5、执行力有待加强 6、团队凝聚力与协作意识有待加强 1、市场意识培训 2、服务理念培训 3、管理系统知识培训 4、高效执行力培训 5、团队合作精神培训 医院“3S+3H”运营模式； 医疗服务营销与优质客户管理； 科室管理与市场营销、中层干部管理技能特训；人力资源管理； 共赢团队心智训练 等。 3 后勤（财务管理、绩效考核、成本核算等）人员 1、归属感不强 2、大锅饭、铁饭碗意识 3、过重看待医院的企业属性 4、服务意识有待加强 5、职业素质有待提高 1、爱岗敬业职业价值观培训 2、服务理念培训 3、凝聚力与团队精神培训 4、职业素质拓展培训 医疗专业服务礼仪； 共赢团队心智训练； 医院财务内部控制与风险防范、医院及科室收支平衡分析、医院全面预算与管理。 序号 类别 存在问题 改进项目 应对策略 4 科室主任、护士长 1、科室经营管理素质有待提高 管理者素养有待提高 服务营销技能有待提升 中层领导管理的激励艺术有待于加强 科室管理与建设等方面的系统培训 2、管理者素养培训 3、服务营销技能培训 4、卓越领导力培训 科室管理与市场营销、中层管理干部卓越技能训练、医患纠纷的处理与防范等。 5 医生 品牌营销意识及技能不足 主动服务意识不够 危机意识较为淡薄 竞争意识不强 团队协作力不足 品牌营销观念与技能培训 服务理念培训 医患沟通培训 凝聚力与团队建设培训 医院六大服务窗口与礼仪规范、医患沟通技巧实践训练、共赢团队心智训练 等。 6 护士 1、主动服务意识不够 2、服务艺术与沟通技巧有待加强 3、品牌营销意识不够 4、凝聚力、向心力不够 服务理念培训 营销意识培训 医患沟通与服务艺术培训 凝聚力与团队精神培训 医院六大服务窗口与礼仪规范（医院客户服务技巧与礼仪规范）、医患沟通技巧实践训练、共赢团队心智训练等。