問題反映與分析解決.pptVIP

許崧庭 顧問師專用 問題反映與分析解決 問題發掘之意識與方法 事象之描述與紀錄能力 要素分析與歸因技術 陳報技術（reporting）與解讀能力（reading） 解題策略的形成與取決 分析問題本質 是否了解公司過去歷史、發展現況及未來方向。 是否擁有本業的專業知識。 是否增加第一專長的知識與常識。 是否擁有邏輯推理概念。 是否會問問題，能問出正確與重要的問題。 是否真的能夠看問題從大看到小、從廣看到窄、從高看到低、從深看到淺。 是否具備判斷合理與不合理的常識。 是否能隨時回想過去的經驗與案例。 是否經常閱讀專業的書報雜誌。 是否經常透過團隊小組集思廣益。 是否能夠善用6W、2H、1E檢視問題 What(什麼問題) Why(為何發生此問題) Where(在何處發生) When(再何時發生) Who(當事者是誰，誰負責) How to do(如何處理，創意為何) How much money(要花多少錢做) Evaluate(評估有形及無形效益) Alternative Plan(是否有替代方案及比較方案) Risky Forecast(是否想到風險預測、風險多大) Balance Viewpoint(是否具有平衡觀點，勿偏一方) Competitive(是否具有贏的競爭力) How Long(要做多長、多久) Logically(是否具合理性及邏輯性) Comprehensive(是否完整性及全方位觀) Whom(對象、目標是誰?) 分析方法 百分比 趨勢 差異 因果關係 敏感度 歸納與推論 客戶成長率 流行、人口結構 現在與過去 前因後果關聯 事前與事後結果變化 多元資料、預期趨勢 焦點討論法(ORID) ?Objective 客觀事實層次： 我們的感官所接收到的外在現實(您看到的現象是什麼?) ?Reflective 感覺反映層次： 我們對所接收到的事物的內在反應(對現象有何感覺?) ?Interpretive 詮釋層次： 我們的感官和反應的意義和重要性(解釋發生什麼事?) ?Decisional 決定層次： 我們的打算(問題可以如何解決) 問題解決體驗活動 問題報告內容要點 解題策略的形成與取決 定義並釐清問題 分析問題 訂出可能方案 選出並訂出執行方案 問 題 解 決 六 步 驟 杜威（J. Dewey） 機動調整執行方案 推動執行並追蹤結果 日本7-11分析與解決問題四步驟 1.收集並 分析：情報 2.大膽提出 創新：假設 3.進行執行： 檢驗 4.執行後： 觀察結果並調整 來自每天一萬店POS銷售情報 發現問題、發現商機 對策方案研訂 趕快規劃執行 直觀感覺 POS數據科學化 突破創新 觀察假設是對或錯，若錯了，立刻 調整改善，直到對為止 以團隊小組解決問題的導向 1.工作小組 成立 4.情報分析 6.解決方案創造 7.解決分案 評估與整合 2.目的 與目標設立 3.情報收集 5.問題原因發現 8.解決對策決定 9.工作小組 解散歸隊 探索教學 看到什麼? 想到什麼? 3Q4U * * 講師：許崧庭 Morgan 姓名：許崧庭 學歷：高苑科技大學 經營管裡研究所 現任：藥聯資訊顧問公司 總經理 經歷：台灣三陽製藥廠 企劃經理 嘉南藥理科技大學 兼任講師 中小企業處e化諮詢輔導顧問師 中華商店經營發展協會 理事 高雄市商店經營發展協會 常務理事 專業領域：連鎖商店經營管理規劃輔導 市場調查與客戶滿意度分析中小企業資訊化諮詢與輔導 人力資源管理核心職能訓練 主講人簡介 學習目標 一個 的故事 問題發掘之意識與方法 問題意識 問題發現 問題解決 目標意識 強烈實現目標的慾望 目標需具體化、數據化 有目標達成路徑與方法 明確的達成目標期限 目的(集團、公司、部門) 立場(單位、職級、內外) 時間(過去、現在、未來) 空間(長遠、廣度、規模) 耳到、腳到 眼到、手到 口到、心到 水池有臭味 把魚撈出來 把水放掉 清理池底 重新鋪上新石 置入新水草 注滿乾淨的水 把魚放入 水池不臭了 兩個月後 忙了一天 魚死了兩隻 先瞭解原因： 循環不良造成厭氧菌增生 加裝小幫浦 清魚池的模式 是否看到問題的三種狀況 INPUT INPUT INPUT OUTPUT OUTPUT OUTPUT 什麼是問題 目 標 現 況 落差 可能原因 營收 1.銷售努力不足 2.新產品太少 3.競爭者太多 4.價格不夠彈性 5.品質不夠穩定 6.景氣低迷 100萬 55萬 問題的定義 完成一個目標時所遇到的障礙 問題解決是指個體利用已學過的知識、技能去滿足新情境需要，以獲得解答的過程（Sternberg, 1996）。 豐田的傾聽 商機