超声科候诊拥堵分析与对策_程鹏.pdfVIP

20 12 8 30 19 8 Hosp Admin J Chin PLA ，Vol. 19 ，No. 8 ，August 30 ，20 12 ·777 · 解放军医院管理杂志 年 月 日第 卷第 期 超声科候诊拥堵分析与对策 ， ， ， ， ， 程 鹏 韩桐师 李英秋 杨 晶 田栋辉 夏 阳 ( ， 100089) 空军航空医学研究所附属医院门诊部 北京 ［ ］ ， ， ， ， 。 摘 要 目的 分析超声科候诊拥堵的原因 缩短候诊时间 提高工作效率 提升服务质量 满足患者就医需求 方法 2009 2010 ， 、 、 ， 回顾某军队医院超声科 年和 年各类超声检查数据 通过对患者来源 检查时间 检查部位等要素进行统计 分析 。 ， 拥堵原因 结果 候诊拥堵主要原因是门诊患者与住院患者检查时间冲突 其次是住院患者非空腹检查项目安排在上午检 。 ， 、 ， ， ， ， 查加重拥堵 结论 通过合理安排时间 实行错峰检查 分部位检查 改善候诊环境 缩短候诊时间 提高工作效率 提升服务 质量和患者满意率。 ［ ］ ; ; ; 关键词 超声科 候诊拥堵 原因分析 管理对策 ［ ］ R 197 ． 32 ［ ］ A ［ ］ 1008 － 9985 (2012)08 － 0777 － 03 中图分类号 文献标识码 文章编号 Causes Analysis of Patient Congestion in Ultrasonography Departmentand and Management Measures CHENG Peng ，HAN Tong － shi，LI Ying － qiu，YANG Jing ，TIAN Dong － hui，XIA Yang (Clinic of Emer- gency Hospital，Air Force Institute of Aviation Medicine ，Beijing 100089) ［Abstract］ Objective To investigate causes of the patient congestion in the department of ultrasonography ， shorten the waiting time ，improve working efficiency ，the service quality and satisfy the patients ’medical de- mands． Methods Review the ultrasonic examining data in a army hospital from 2009 to 20 10 ． The items as the source of the patients ，the examining time and examining position were analyzed to find the causes of waiting con- gestion． Results The main reason of waiting congestion is the conflict between outpatient and the hospitalized ex- amining time． The secondary reason is that the hospitalized examine item was