卫生院关于第三方测评的整改方案.docVIP

镇卫生院关于第三方测评的整改方案 为了进一步优化医院的服务流程、改善服务态度、提升服务质量，更好地为广大人民群众提供优质便利的医疗服务；按照县卫生局的要求，我院根据第三方测评工作首轮和次轮测评结果，结合第三方测评指标体系查漏补缺，制定以下整改方案。 1、督促全体医务工作人员学习卫生法律法规知识，认真落实各项医疗规章制度、诊疗常规、人员岗位制度，认真落实医院规章制度和人员岗位制度，特别是：首诊负责制、查房制度、疑难病理讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度，开展全员医疗服务安全教育，提高医疗服务安全意识。 2、不断深化学习医疗机构职业道德，对服务礼仪进行系统培训，规范文明用语，以点带面对全体医务人员进行培训。不断选派合适人员到上级医院学习考察，在广度和深度上加强专业知识的学习，为病人提供优质服务打好基础。 3、结合我院实际情况进一步配合实施我院向社会公开医疗收费项目和标准，按照医院规定及物价局要求合理收费，保证医疗安全，做到合理检查、合理用药、合理收费，不乱收费、多收费、漏收费；减少医疗服务、医疗收费投诉，建立和完善在医患之间的有效沟通，努力构建和谐医患关系。 4、优质服务，端正行风，加强医德医风教育，优化流程，方便病人，优化就医环境：要求全体医务工作人员务必做到：不私自收取病人和家属的现金，不接受病人和家属的红包、物品等，不接受任何形式的回扣、提成等不正当收益，不推诿和拒诊病人，不出具假证明。 5、确保医疗质量持续改进。抓好医疗文书的书写，重点加强对运行病历的监控和管理，提高病历质量；经常进行医疗质量和医疗安全教育，确保医疗文书书写真实、客观、及时、准确。完整、规范，完善病历全程质量监控、评价、反馈制度及病历管理制度，完善终末质量监管制度，坚决杜绝不合格病历。 6、加大力度努力改善医院的院容院貌。成立卫生监管领导小组，定期、不定期进行检查，将环境卫生纳入科室、个人的绩效考核；在医院公共场所增加戒烟标识，由专人不定期巡视；努力打造医院对外形象，在医院大门重新设计医院标识；营造崭新的院容院貌，有效地改善患者就医环境。 2010.10.25