卓越客户服务.pptxVIP

实现卓越的客户服务;提 纲（1）;提 纲（2）;客户的定义;卓越的客户服务;关键时刻是客户在任何场合（即使是微不足道的场合）与Danfoss China的任何一方接触中，建立起来的对Danfoss China 的印象。;为什么公司会失去客户;卓越的客户服务与糟糕的客户服务所带来的好处和后果;什么是内部客户服务？;对内部提供卓越服务的好处;卓越内部客户服务的三大步骤;加强与内部客户合作的秘诀;团队合作团队就是致力于实现共同的目标、充满活力、快乐而融洽地彼此共事、取得显著高质量成效的一群人。;如何不断提高团队的表现;通过为客户提供卓越的服务，来规划您的职业生涯;做好卓越的客户服务工作能让您…….;做好卓越的客户服务的原则;原则二：拥有“为自己工作”的心态 积极主动，没被告知却做恰当的事情。 认真负责承担责任。 以结果为导向，远离因公司内部人事调动所造成的烦恼。 独立。 你是自己职业生涯的主宰，要想登上巅峰，就要舍得。;做好卓越的客户服务的原则;实现卓越客户服务的五大步骤一、一切从爱自己开始;实现卓越客户服务的五大步骤二、培养理解、尊重他人的好习惯  尊重他人，他/她会为您做得更多。 ;如何理解和尊重他人;实现卓越客户服务的五大步骤三、学会有效地进行沟通;沟通的技巧（1）;有效倾听的技巧;有效倾听的技巧;沟通的技巧（2）;沟通的技巧（3）;沟通的技巧（4）;4.电话礼仪-2;沟通的技巧（5）;沟通的技巧（6）;6.掌控好您的情绪-2 工作中的积极思维方式;6.掌控好您的情绪-3 积极自我对话—把握自己的情绪;实现卓越客户服务的五大步骤四、让您的客户感到惊喜-1;四、让您的客户感到惊喜-2;实现卓越客户服务的五大步骤五、不断地学习与提高;给新进服务人员的建议;卓越客户服务的黄金定律;客户的十大权利;客户的十大戒律;谢谢您！