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游客接待管理制度 游客接待管理坚持“全心全意服务游客，竭尽所能方便游客”的原则。尽心尽力提供高素质的服务，以先进的管理体制和完善的服务流程，为游客创造全新概念、全新感受、全新风格的旅游服务，始终坚持“诚信、务实、团结、进取”的企业精神，本着“以服务质量求生存，靠信誉求发展”的服务宗旨，全心全意服务每一位游客。 一、责任分工 1、游客接待管理和游客中心的管理工作，由游客服务中心主管负责。 2、入口导入服务、咨询服务以及咨询台的管理工作，由游客服务中心负责。 3、景区宣传资料的设计、印制，由策划营销中心负责。 二、入口导入管理 游客服务中心要配备相应的入口导入服务人员和咨询员，入口导入服务人员要随时与安防部联系，突发事件发生时，及时向安防汇报并协助处理。 1、保持入口环境整洁、秩序优良，场所安置合理有序，符合景区特点。 2、配备录像设施，向游客认真介绍景区的游览须知和景区概况。 3、配备游客须知、导游全景图，对游客及时发放宣传品并讲解说明。 4、协助安防员，礼貌劝导游客不要带香纸烛等易燃易爆物品以及破坏公共设施。 5、咨询服务以及咨询台的管理工作 （1）保持咨询台周围的环境卫生，资料摆放整齐，桌面无杂物，备好景区宣传资料。 （2）随时了解景区的最新动态信息，包括景区内开展活动的内容、时间、参加办法等，向游客提供游览景点的线路、购物和休息等相关信息。 （3）咨询台电话旁应备好记录用的办公用品，确保及时记录咨询信息。 （4）接待咨询服务要举止大方，面带微笑，口齿清晰，耐心细致。游客咨询或来电、来函，办理、咨询、举报、投诉有关事项时，首位接待或受理的工作人员应承担联络、协调、解答、转交、关注、引导或处理责任的制度。 （5）咨询台工作人员要姿态端正，服务时要态度和善，使用礼貌用语。如接受咨询时要说：“您好，先生/小姐，有什么可以帮到您？”