社区服务 教学课件 ppt 作者 王红阳 0328-40)P13 wy.pdfVIP

项 目 三 社区服务评估认知 任务一 制定和完善社区服务评估指标 任务描述 通过学习了解社区服务评估的内容和社区服务评估指标，运用社区服务 评估指标分析社区实际问题。 项目三 社区服务评估认知 任务实施 1．制定社区服务评估指标的要求 （1）评估指标必须坚持科学性 （2 ）评估指标必须坚持可操作性 （3 ）评估指标必须坚持在时间和空间上的可比性 （4 ）评估指标必须坚持导向性 2．社区服务评估的内容 （1）社区服务的发展水平 （2 ）社区服务的质量 （3 ）社区服务的效率 （4 ）社区服务的效益 （5 ）社区服务的组织化程度和管理水平。 （6 ）社区居民的参与状况 29 社区服务 3．社区评估指标的分类和选用 依据上述评估内容和指标设计的要求，社区服务评估指标主要分为7 大 类。 （1）成果评估指标 （2 ）质量评估指标 （3 ）效率评估指标 （4 ）效益评估指标 （5 ）组织评估指标 （6 ）参与评估指标 （7 ）总体评估指标 30 项目三 社区服务评估认知 4 ．制定和完善社区服务评估基本指标 （1）社区服务效果评估的4 个维度 ①社区服务参与率，是指在社区服务中辖区单位与社区居民发动状况的 测定指标。其计算公式为 参与服务的居民数 社区居民参与率 （%） 100% 社区有服务能力的居民总数 参与服务的单位数 辖区单位参与率 （%） 100% 辖区社会单位总数 社区服务参与率越高，居民群众和社会单位发动得越广泛，社区服务的 社会化程度越高，否则就相反。 31 社区服务 ② 社区服务受益率，是指社区居民与辖区单位从社区服务中得到帮助、 照顾的比例数。其计算公式为 受益的居民户数 居民受益率 （%） 100% 社区居民总数 居民受益率分为经常性受益和非经常性受益两类。 受益的社会单位数 社会单位受益率 （%） 100% 辖区社会单位总数 社会单位受益有直接受益和间接受益之分。 32 项目三 社区服务评估认知 ③ 社区服务需求满足率，是指居民提出的需求通过服务得到满足的比 例。其计算公式为 需求满足量 需求满足率 （%） 100% 居民提出的需求总量 测算需求满足率时要注意内容的合理性，不能把社会职能部门应办的事情 让社区服务来管。 ④ 社区服务满意率，是指社区居