第一章公关语言艺术的一般原理.PDF

目 录 第一章 公关语言艺术的一般原理 1 第一节 公关语言艺术的含义与特征 1 一、公关传播与公关语言艺术的含义 1 二、公关语言艺术的功用 2 三、公关语言的形式 4 四、公关语言艺术的一般特点 7 第二节 公关语言艺术的使用与学习方法 9 一、公关语言艺术的宗旨 9 二、公关语言艺术的使用原则 10 三、公关语言艺术的学习方法 10 第二章 口头语言艺术基础 12 第一节 口头语言的训练基础 12 一、广博与专精相结合的知识基础 12 二、口头语言(发声) 的基础训练 13 第二节 口头语言艺术训练方法 15 一、思维训练 15 二、记忆力训练 17 三、良好的心理素质 19 第三章 公关中的交谈语言艺术 22 第一节 公关交谈的种类 22 第二节 交谈过程控制技巧 23 一、问候寒暄与敬语 23 二、交谈内容的选择 24 三、话题的控制与转移 25 四、听话与呼应 25 五、开发话题与三思后言 26 六、结束交谈的几点注意事项 27 第三节 交谈用语技巧 27 一、对待不讲理或无理取闹的人的语言技巧 27 二、诱导的语言技巧 28 三、诱导对方认同法 28 四、排除误解的技巧 28 五、劝说的技巧 29 六、打破沉默的技巧 30 七、巧答提问的技巧 31 八、令说话动听的技巧 32 九、察言观色的技巧 32 第四节 电话交谈语言艺术 32 第四章 公关中的论辩语言艺术篇 35 第一节 公关人员的论辩素质 35 一、捍卫形象的雄心壮志 35 2 二、知书达理的才学 35 三、敏锐迅捷的应变能力 36 四、随理而变的神情 36 五、庄重自如的身姿 37 六、锐不可当的语言 37 七、独具特色的风格 37 第二节 论辩语言的逻辑艺术 37 第三节 论辩语言的修辞艺术 41 第四节 论辩语言的斗智艺术 43 第五节 论辩中的巧胜艺术 45 第五章 公关中的演讲语言艺术篇 48 第一节 公关演讲知识基础 49 一、演讲的含义与特点 49 二、公关演讲的要素 50 三、演讲的分类 52 第二节 公关演讲艺术技巧 54 一、演讲的准备 54 二、登台演讲 56 三、演讲的展开 57 四、结尾与下台 58 第六章 公关中的谈判语言艺术篇 59 第一节 谈判的准备与过程技巧 59 一、精心的准备是谈判语言制胜的基础 59 二、谈判的序语 60 三、谈判中的陈述艺术 61 四、谈判中的提问艺术 61 五、谈判中的答复语言艺术 62 六、谈判中的说服原则与技巧 63 第二节 谈判中的谋略语言 65 第七章 公关中常用书面语言艺术篇 70 第一节 书面公关语言艺术的一般特征 70 第二节 公文体书面语言 71 一、通知 71 二、通报 72 三、报告 72 四、请示 74 五、函 74 六、会议纪要 76 第三节 事务文体书面语言 77