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一、填空题 1. 银行消费行为大致可以分为两类（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。 2. （安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。 3. 商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。 4. 银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。 5. 银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。 6. 银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。 7. 银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。 8. 对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。 9. 银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。 10. 从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。 11. 银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及（商业贿赂），拒绝黄、赌、毒。 12. 2009年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。 13. 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革