建立监测站第三方检测机构形象的背景及途径.docVIP

建立监测站第三方检测机构形象的背景及途径 监测站要想完成集团公司二届三次职代会上提出的：“水质监测力争设立为中介服务机构，拓宽服务范围，搞活机制，扩大收益”的发展目标，在确立第三方检测地位的同时就要树立第三方检测机构的新形象。 一、监测站内所有标识进行变更 。 企业标识作为企业与顾客和公众简捷、有效沟通的代码，往往浓缩了大量的关于企业核心价值的信息资料。标识是品牌中能够被识别但不能用语言直接读出的部分，它能够迅速地产生直接的视觉效果。现在监测站随处可以看见润泽供排水公司的标识，而非宁夏城市供水水质监测网监测站或其独立的标识，作为外部客户来到监测站，看见标识首先会联想到监测站和供排水公司的隶属关系，质疑监测站第三方检测的公正性。 　为推进实验室标准化管理，规范第三方实验室作业场所，建设管理规范、整洁统一、高效文明的第三方检测平台，就需要重新设计监测站的各类标识。遵循实验室认可CNAS《检测和校准实验室能力认可准则》的原则，按照实验室环境设施、功能区域、仪器设备、试品试样、试验台（柜架屏）、实验资料以及室内管线、安全设施等类别，统一设计各类标识，规范实施应用，以使实验室布局合理、环境整洁、标识清晰、安全有序。同时，为了更好的体现第三方检测的独立性，办公场所、宣传栏都应向国家正规实验室靠拢不再出现润泽供排水公司的字样，以防有碍公正性的嫌疑，打消客户的顾虑。 二、规范协议/合同和检测报告格式 协议和和合同是作为第三方检测机构和客户的承诺，具有法律效力，其格式应力求规范有效，为了保证检测工作的客观性、权威性与公证性，第三方检测机构不会刻意维护相关方的利益。监测站在签订协议、合同时，检测机构名称应统一应用“宁夏城市供水水质监测网监测站”名称或其特有名称，名称上不再体现任何隶属关系，　 第三方检测实验室作为一类特殊的组织，主要是接收委托人委托的检测业务，按照规定的检测方法和约定的要求完成检测工作，其最终产品是“检测报告”，因此就实验室本身而言，是否有能力向社会出具高质量（准确、可靠、及时）的检验报告，并得到社会各方面的信赖和认可，已经成为其能否适应市场经济需求的核心问题。监测站作为第三方检测机构从事外部检测活动，所出具的检验报告上加盖 CMA 章(含计量证书编号和发证日期)，CMA是检测机构计量认证合格的标志，具有此标志的机构为合法的检验机构。CAL章是经国家质量审查认可的检测、检验机构的标志，具有此标志的机构有资格作出仲裁检验结论。另外，出具的外部检测报告全部用“宁夏城市供水水质监测网监测站”这个名称签发，同时加盖宁夏城市供水水质监测网监测站的公章。　 三、加强对监测站的宣传力度 。 为了扩大宁夏城市供水水质监测网监测站第三方实验室的知名度。要加强与相关单位的沟通，承揽企、事单位委托的检测任务，要把质量手册中关于“公正、公平”的原则转化为实际行动，要认真贯彻落实质量手册中的质量管理原则；在模拟运行过程中不断提高第三方检测机构的声誉，扩大组织的影响范围，努力树立“第三方公正”的形象。同时，为了增大客户群可以印制监测站自己的宣传手册、监测站自己的名片，可以建立第三方检测实验室的网站。 四、建立监测站第三方检测的信任机制。 无论第三方检测机构的实力如何，守信就会赢得良好信誉和发展机会，失信就会失掉商机。良好的信用可以使第三方检测企业具有更强的竞争力，树立良好的社会形象应该做到以下几点： 1、不盲目收费，按照成本计算定价，制定合理的收费管理制度。 2、熟悉、清楚相关的法律法规政策、行业规定；人员上岗必须参加相关部门及上级组织的培训、考试。 3、提高服务效率低，提高业务熟练度。服务以质量取胜，不靠拉关系、找熟人、走后门。 4、兑现承诺不弄虚作假。不为了承揽业务随意承诺，收取的费用合理有据，出具报告真实有效。第三方实验室按照质量体系的控制，严把检测报告的质量，以求取得社会的长期信赖