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PORQUE SEIS SIGMA APARECE EN ESCENA? El TQM (Total Quality Management) impuesto como “dogma” de fe, soluciones de magia. TQM no mostraba impacto favorable sobre la rentabilidad del negocio. Correciones del TQM: Integracion con otros programas, Calidad en la Cadena de Valor, ir mas alla de la documentacion de procesos. TQM ya no la solucion sino una herramienta. General Electric y Motorola empiezan a usarlo. QUE ES SEIS SIGMA ? Busca que los empleados piensen en terminos de perfeccion. Se centra en identificar oportunidades de alto impacto como candidatas a proyectos Calidad no solo para retener clientes sino Calidad para el negocio en si mismo. La reingenieria aunque ayudaba a reducir costos, no brindaba ventaja competitiva. ISO 9000 estandar minimo muy abierto originado en la fabricacion. EL DERECHO DE LOS ACCIONISTA EN LUGAR DE LA FE La calidad puede y debe considerarse desde una perspectiva de rentabilidad. Seis Sigma dice: “Si no se satisfacen las expectativas de ambas partes de la transaccion: cliente e inversor, (valoracion mutua), entonces no podemos hablar de verdadera calidad” Seis Sigma usa los datos financieros para apoyar a los proyectos propuestos. Seis Sigma se centra en la economia del negocio como origen de los programas de mejora LOS CINTURONES NEGROS Los proyectos deben ser analogos a una cartera de inversiones. La alta direccion selecciona los proyectos de aumenten la rentabilidad y disminuyan costes, los llamados cinturones negros. Se selecciona a empleados calificados y se los forma como gestores de esos proyectos. La empresa confia entonces en los jefes y en los programas de cinturon negro para conseguir los resultados estrategicos Costes de calidad No tener la más alta calidad no es ni siquiera una opción La calidad es un requisito previo para que una empresa siga existiendo Costes de calidad obvios: Se deben a errores y quedan registrados en el libro mayor Costes de calidad ocultos: Son más difícil de medir Se debe realizar un seguimiento