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文明礼仪常识西北医院 司慧君 礼 仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为 礼仪 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现 对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映 礼仪的核心 礼仪以尊重为本 尊重是礼仪之本 尊重 自尊 尊他 自尊 自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 尊重自己的单位 尊他 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重患者是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 尊他原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客户永远是对的 　 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方 重视对方，欣赏对方，赞美对方。多看对方的优点，不当众指正缺点 　 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现 学习礼仪的意义 内强素质，外塑形象 意义 展现良好的个人素质、个人修养 有利于建立良好的人际沟通 有利于维护、提升单位形象 个人修养内涵 学识：丰富的学识是知礼、守礼的基础 做人：应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密 职业道德：要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美 个人修养 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物 教养体现于细节，细节展示素质 规范的企业管理 办公室内噪音 着装是否规范 同事之间距离是否有度 距离礼仪 私人距离：小于半米 常规距离（交际距离）半米到一米 礼仪距离（尊重距离）：一米到三米 公共距离：三米或三米以上 学习礼仪的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 仪容礼仪 头发整洁，发型得体大方 仪容洁净，男士胡须勤刮、指甲常修剪，女士指甲长短适度，美化适中 口腔卫生，牙齿清洁 化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品 化妆与年龄相协调、与身份相符合 护士仪容仪表——之一 整体 头发：梳理整齐、无头皮屑、无异味、发型、 发色不怪异、发不过肩、不遮眼 面部：淡妆上岗、口齿清洁无异味 身体：香水清淡、无异味 手部：不留长指甲、不涂指甲油 整体：自然、大方、得体、精神奕奕、充满活 力、整齐清洁 护士仪容仪表——之二 服饰 穿医院统一工作服、整洁、合身、平展、无破损、衣帽端正，纽扣齐全扣好 工作帽用卡子固定在头发上 胸卡佩戴于胸前左上方，无遮盖 工作服衣袖、库管不能卷起，里衣不外露 裙长不超过工作服下沿，穿肉色长筒袜 穿裤装时，必须穿工作裤、肉色袜 袜子无破损、不要露出裙外；软底白鞋；鞋袜无异味 护士仪容仪表——之三 饰品 除发网、深色发夹和固定帽子的发卡外，头部不能有其他饰物 不佩戴手链、手镯、戒指、耳环及怪异项链 着装礼仪 服饰要整洁、得体、大方，色彩搭配合理 正式场合：男士宜穿礼服或深色的西装、皮鞋和袜子，女士宜穿套装，不空短、透、露服装 穿西装时：衬衫袖子应略长于西装袖子，领带平直长度在腰带上缘 鞋子与衣服相搭配，保持鞋子洁净，正式场合不穿拖鞋，穿西装、裙装、礼服时不穿平跟鞋或布鞋 女士领巾、围巾、手包应与服装颜色和谐搭配 言谈礼仪 和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中 认真聆听，切忌心不在焉，不轻意打断言者 与人交谈时目视对方，适时点头应答 多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝 礼貌性的交谈应使用谦词和敬语 握手礼仪 用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛 一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手; 拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手 在多人握手时，顺其自然，不交叉握手 与贵宾或才人握手时宜用双手，身体身躯前倾 男士与女士握手时，时间长短和力度适中 举止礼仪 站立时挺胸、收腹、抬头，双臂自然下垂或在体前交叉 穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开 坐立时上身保持端正，女士穿裙装坐沙发不应太靠里面 两腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下 与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势 走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆 穿旗袍走路时胸微含，下颌微收，步幅不宜太大 在室内公共场所不大声喧哗，打喷嚏时适当掩口 在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰，打喷嚏时适当掩口 常回家看父母，主动嘘寒问暖，分担家务 拜访