POP商家小额直赔二期功能介绍.PDF

POP商家小额直赔二期功能介绍 1 商家直赔功能二期变化点 商家直赔功能系统操作介绍 常见问题QA 2 二期主要变化点 为能让更多的商家充分使用到直赔功能，对商家直赔做了二期优化。 主要变化点： 1、直赔权限开放至全部商家  一期开通直赔的商家比例为80%左右，二期将全部自动开通。  只有开通自主售后的商家可以创建直赔单。 2、赔付金额限制  取消“自然月累计赔付金额不能高于质保金50%的限制”。 3、直赔原因优化  增加直赔原因 ：好评返现类补偿、维修退换货瑕疵类补偿、送装不及时补偿、未完 成送装服务补偿  删除直赔原因 ：发票问题补偿、商品差价补偿 商家直赔功能二期变化点 商家直赔功能系统操作介绍 常见问题QA 4 系统操作介绍 创建直赔单 1、创建直赔单  从商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理，可以进入直赔单查询页面，商家可以 通过订单号或服务单号等条件进行查询，如需要进行赔付可以点击创建直赔单。 3 1 4 2 5 系统操作介绍 提交直赔单 2、提交直赔单  点击创建直赔单后，进入填写页面。商家按照实际情况选择和填写后，点击提交。 重点： 赔付金额不能大于订单实付金额 6 系统操作介绍 完成直赔 3、完成直赔  点击提交后，会出现“创建直 赔单成功”的提示框，说明直 赔单已创建成功了。  直赔单创建成功后，回到直配 单查询页面，可以看到刚创建 的直赔单已经置顶，系统会按 照提交时间排序。  赔付状态为处理中表示正在赔 付 ，变为已赔付表示赔付完成。 7 系统操作介绍 查看详情 4、查看直赔单详情  点击赔付单的查看字样 可以弹出直赔单详情页。  可以在直赔单详情页中 看到赔付单号、赔付单 状态、关联订单、客户 姓名、赔付金额等信息。  在赔付单操作日志中可以 看到，商家提交成功后赔 付单流转只有2步，由系 统自动完成，时效更快。 8 系统操作介绍 查看详情 5、查看此订单历史赔付记录详情  点击“关联订单历史赔付记录” ，可以看到此订单历史总共赔付金额，及每次赔付记录。 9 商家直赔功能二期变化点 商家直赔功能系统操作介绍 常见问题QA 10 常见问题说明 1、商家直赔是否可以处理正常的订单退款业务？ 答：商家直