无偿献血服务规范及机采献血者招募(孙革）.pptVIP

一、无偿献血服务规范 四、体会 基础培训、规范考核、督导检查、技能竞赛相结合，使日常的标准操作规程得到不断固化，确保工作质量，提升献血者满意度。 坚持“持续改进的服务意识”。。。 服务没有最好，只有更好。。。 二、机采血小板捐献者招募 （一）深圳机采血小板发展情况 （二）机采血小板捐献者招募模式 （三）机采血小板捐献者招募具体做法 （四）体会 二、机采血小板捐献者招募 （一）深圳机采血小板发展情况 1、1998年开始机采血小板的采集和临床供应； 2、2004年100%满足机采血小板的临床供应； 3、满足10-20%的年增长和供应量； 4、采集与供应模式： 新鲜血小板为主、冰冻血小板为辅 自2013年5月，实现100%新鲜血小板临床供应 2005-2014年无偿捐献机采血小板人次和治疗量比较汇总 机采血小板捐献者队伍人数——截止2014.9 2004—2014年捐献机采血小板次数比较汇总 二、机采血小板捐献者招募 （二）机采血小板捐献者招募模式 1.中心领导坚持正确的理念：从“多次献血者”中“一对一”招募，以确保血液安全。 （世界卫生组织指出——安全血液来自于自愿、固定无偿献血者） 2.科主任的正确引导、各捐血点同仁的协助和坚持。 3.志愿者服务队的有力配合。 数据表明：深圳机采血小板捐献者的队伍是健康、可持续发展的。 二、机采血小板捐献者招募 （三）机采血小板捐献者招募的具体做法 1、岗位设置： 1.1咨询体检 1.2全血采集 1.3预约回访 2、岗位招募重点 2.1咨询体检岗位：寻找和确定“目标献血者” 2.2全血采集岗位：对潜在“目标献血者”做宣传和动员 2.3预约回访岗位：通过回访实现“再召回”与保留 二、机采血小板捐献者招募 2、岗位招募重点 2.1咨询体检岗位医生 2.1.1积极寻找和确定“目标献血者”——有过一次捐献全血的经历，而且经过电脑查询检验结果合格，血管条件较好的捐献者。 一旦确定 “目标献血者”即尽可能的进行劝导和招募，用通俗易懂，言简意赅的语言有针对性地讲解机采血小板的捐献方式和捐献过程，并且可以带领“目标献血者”现场观摩机采的环境和场景以及一次性耗材的使用情况，亲眼目睹其他捐献者捐献机采血小板的过程，消除其疑虑。 经统计，在被动员的初次机采捐献者中92%的人欣然同意；7%的人因为时间问题不能马上接受，但答应今后会安排时间捐献；1%的人拒绝（害怕不安全）。 2.1.2 严把体检关，以减少献血不良反应的发生，这不仅是为了保证捐献机采血小板者的安全，也是将其培养成为定期机采血小板捐献者的关键。 二、机采血小板捐献者招募 2、岗位招募重点 2.2全血采集岗位护士——则应在潜在“目标献血者”的劝导和招募中发挥作用。 在采集全血的过程中，除了确保献血过程顺利和愉快外，积极介绍机采血小板的捐献方法、原理及机采血小板对于临床治疗的意义，引导其对于捐献机采血小板的思考，做好下次尝试捐献机采血小板的心理准备。 需要强调的是：由于人们普遍存在的从众、攀比心理，大多数献血者会主动询问“全血” 与“ 机采”所处区域的不同，无论是哪个岗位都热情给予解答。 二、机采血小板捐献者招募 2、岗位招募重点 2.3预约回访为机采血小板捐献者的召回及保留起到关键的作用。 2.3.1对首次机采的献血者进行回访，使回访成为潜在的预约。 主要内容包括 2.3.1.1询问了解捐献过程中、捐献后的感受，有无身体的不适反应 2.3.1.2征询献血者对我们工作的建议和期望 2.3.1.3征询今后是否能应约或应急献血,愿意者在电脑档案中标记。 回访的意义在于：使他们感受到来自血液中心的关心，从而得到被尊重，被重视的心理满足，同时使我们收到捐献者反馈意见，便于今后改进工作，更好地为捐献者服务；另外，通过回访更能得到捐献者的信任和支持，为今后成功的应急、应约捐献机采成分血奠定基础。 经统计，98%的首次机采的献血者无不良反应，表示愿意应急献血，1%则表示有心慌，口麻等枸橼酸盐反应。 二、机采血小板捐献者招募 2、岗位招募重点 2.3.2对捐献机采成分血间隔期超过3个月，但仍未献血者进行回访，力求在回访中落实预约。 主要内容包括： 2.3.2.1了解捐献者近期身体以及工作情况。 2.3.2.2介绍血液中心目前血液库存情况以及工作时间，如果没有特殊情况马上约定近期的捐献时间，交待必要的主要事项。 回访的意义在于：适时地提醒，目的在于逐渐培养捐献者的献血习惯。同时使捐献者更有强烈的社会责任感。 经统计，86%的献血者能再次献血。 二、机采血小板捐献者招募 （四）体会 招募、保留一只稳定的机采血小板捐献队伍，一直是我们工作的重点和难点，同时也是我们努力的方向和目标．．． 招募一个新的献血者付出的努力是保留一个老的