诺德斯特龙.docVIP

诺德斯特龙① 李 飞 摘 要：本节运用消费者关联模型和零售公司市场定位钻石模型,对美国诺德斯特龙的定位 策略进行了应用分析，发现诺德斯特龙定位符合一个出色、一个优秀和其他达到行业平均水 平的规律，同时围绕着服务定位打造了服务这一关键流程，围绕着关键流程配备了公司的资 源，最终取得了理想的财务绩效和形象绩效。 关键词：零售战略 市场定位 诺德斯特龙 一、引 言 1901 年，约翰·W·诺德斯特龙（Nordstrom）与一个鞋匠在西雅图合开了一家鞋店。 1929 年鞋匠把股权卖给了诺德斯特龙，1930 年诺德斯特龙把鞋店转给自己的三个儿子。 1963 年三兄弟把鞋店发展为 27 家，销售额达 1200 万美元。同时购买了时尚服装店柏 斯特，1970 年已有 7 家诺德斯特龙—柏斯特商店，销售额达 8000 万美元。随后的 1971 年， 公司上市。 2006 年其营业额达 85.6 亿美元，比 2005 年增长了 10.8%，毛利率 37.5%，每平方英尺 的销售额为 393 美元，年存货周转为 5.06 次。在 2004 年世界零售 100 强中位于第 42 位。 它以优质的服务而闻名于世，被称为世界上服务最好的商店。 本节在重温零售公司市场定位钻石模型的基础上,对美国诺德斯特龙的定位策略进行了 应用分析，发现诺德斯特龙定位符合一个出色、一个优秀和其他达到行业平均水平的规律， 同时围