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与老人沟通技巧培训 松柏之爱 1、老人生理特征 老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化，老人需小心照顾，减慢其衰退之速度。 ★形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、 　　　　　　　皮肤、骨骼。 ★功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、 　　　　　　　反应性降低。 ★器官系统变化：神经系统、呼吸系统、 　　　　　　　　心血管系统、消化系统、泌尿系统 2、老人常见疾病 糖尿病 关节炎 眼疾（白内障、青光眼、老花眼） 失禁 冠心病 脑血管病（中风） 老人痴呆症 帕金森症 3、老人（退休后）的情况 角色 经济变化 生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移 ★敬老院老人的情况？ 4、老人心理特征及性格 失落感 孤独感 无能感 焦虑感 缺乏安全感 适应性差 趋于保守 回忆往事 面对死亡 否认 愤怒 讨价还价 抑郁 接受 与老人沟通的态度与技巧 沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。 如何“沟”？怎样“通”？ 同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。 接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。 尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。 主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触 他们，使他们感到关心。 耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。 个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。 6、沟通的障碍 心理因素： 缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见与误解 自视过高，轻视别人 过分保护自己，或自我中心  情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等  环境因素： 不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论私隐时  身体因素： 视力、听觉...衰退 说话能力不足 未能掌握对方的认知能力  媒介因素： 不懂得用合适的语言和态度去表达 言语不通 缺乏技巧 7、探访前的预备工作 形式：家访、医院探访、敬老院探访准备工作： 认识探访对象：基本资料、居住情况等。 知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等 技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话 　　　　　　内容、所需资料、用具及 时间分配等。 印象：衣着、服饰等。  与老人沟通的原则 亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳 活动方案：(可灵活调整) 单元 单元主题 活动内容 时长 准备材料 （上） 主动相识 活动契约（目光链接） 5分钟 成员戴胸牌；眼布。 契约： 1、不迟到不早退，配合安排，全情投入，越投入，收获越多 ； 2、将手机调到无声状态，不接听电话，不随意走动，不打闹喧哗； 心有灵犀一点通 20分钟 棒打薄情郎 10分钟 知识讲解（1－4部分） 30分钟 信任之旅（人体多米诺） 20分钟 （下） 积极沟通 兔子舞（我说你做） 10分钟 知识讲解（5－8部分） 30分钟 内外圈（10个问题） 20分钟 无声关怀（情景剧） 15分钟 分享（身体链接） 10分钟 内外圈问题： 假如你现在70岁了，你的心理变化是什么？ 假如你现在70岁了，你的身体变化是什么？ 假如你现在70岁了，你的家庭关系有什么变化？ 假如你去敬老院，你如何与多病老人沟通？ 假如你去敬老院，你如何与沉默寡言老人沟通？ 假如你去敬老院，你被老人拒绝怎么办？ 假如你去敬老院，你费力不讨好、受到伤害怎么办？ 你以前去敬老院受过哪些委屈？ 你对去敬老院看望老人，有什么看法？ 通过今天学习，你对与老人沟通，有哪些体会？