公务礼仪演示文稿.pptVIP

公共形象与公务礼仪 一、关于礼仪 （一）礼仪的起源 “三礼” :《周礼》 、 《仪礼》、《礼记》 （一）礼仪的起源 （二）什么是礼仪 礼：尊重；仪 ：表达的方式。即尊重为本，恰当表达。 （三）讲究“礼仪”的三种情形：1.初次交往；2.因公交往；3.涉外交往。 （四）礼仪的主要内容： 1.形象设计（穿着打扮与言谈举止）； 2.沟通技巧（有效沟通：善解人意，换位思考）。 1.内强素质；2.外塑形象；3.增进交往。 二、公务礼仪概述 （一）公务人员礼仪原则  1、尊重自己 尊重自身；尊重自己所从事的职业；尊重自己所在的单位。 2、尊重他人接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的；重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点；赞美对方。 3、尊重社会原则 讲究公德，维护秩序，保护环境，爱国守法。 （二）公务礼仪特征 规范性 系统性 严肃性 城管礼仪及用语规范 一、基本礼仪 　　1、城管执法人员应当保持衣着严整，仪表端庄，行礼规范。 　　2、应当配套穿着制服，不同制式制服不得混穿；不得制服与便服混穿；不得歪戴帽，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿;常服内着毛衣（衫）或者衬衣内着内衣时，毛衣（衫）、内衣不得外露；不得在外露的腰带上系挂钥匙或者饰物。 　　3、应当规范缀钉、佩带标志、胸号、胸徽、帽徽、领花、臂章等，不得佩带与城管执法人员身份或执行公务无关的标志。 　　4、着装驾驶和乘坐两轮摩托车时必须戴头盔。除眼部有严重伤疾的城管执法人员外，不得戴有色眼镜。 　　5、非因工作需要，不得着制服进入宾馆、酒店和营业性娱乐场所。 　　6、一般情况下，应着统一制式皮鞋，不得穿黑、棕色以外的皮鞋，不得穿式样怪异的皮鞋，不得穿布鞋、拖鞋或赤足。男城管执法人员的鞋跟不得高于3厘米，女城管执法人员的鞋跟不得高于4厘米。皮鞋要保持光亮。 　　7、城管执法人员在各种场合，应注意个人仪容的美观、端庄、清洁。 　　（1）应当保持头发整洁。非特殊任务需要，不得染彩发，男城管执法人员不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷发除外）、剃光头或者蓄胡须，女城管执法人员发辫不得过肩。 　　（2）城管执法人员不得纹身。着制服或执行公务时，不得系扎围巾、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等。 　　8、城管执法人员应当礼貌用语、谈吐文明、举止端庄、精神振作、姿态良好。 　　9、城管执法人员在履行公务职责中禁止使用粗言俚语，要正确使用法律用语和文明用语。 　　10、执行公务时，站姿应端正挺拔、坐姿应平稳端庄、步姿应轻松稳健、手势应优雅规范、表情应温和自然。 　　11、晋见或遇见本单位经常接触的领导和其他同志时，应当互相致意。 　　12、参加庆典、集会等重大活动或升国旗时，着制服列队的城管执法人员应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的应当行注目礼。奏、唱国歌时，应当自行立正。  三、形象礼仪 （一）着装 公务员着装总体要求： 端庄得体、干练精明 朴素大方、温文尔雅 原则一：符合身份 与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。 原则二：区分场合 公务场合：庄重保守（西装、套裙、制服） 社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族服装） 休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、沙滩装、便装） 原则三：扬长避短 身体与服饰的结构的和谐 身体与服饰的色彩的和谐 原则四： 遵守成规 制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。 如何正确佩戴首饰 以少为佳。 同色同质 符合习俗 注意搭配 （二）仪容 面部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味，面无破损。 头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。 手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。 妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。 文明举止 规范的站姿 优雅的坐姿 正确的步姿 美观的蹲姿 恰当的手势 微笑的表情 标准站姿规范 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 优雅的坐姿 要求： 　文明 优雅 总体要求 1、坐姿文明。 2、起立迎送。 3、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。 4、正式活动，注意看清座次安排。 自信的走姿 展示：