业务比赛题.ppt

快速必答题 规 则： 个人快速必答题均为判断题，除判断对错外，当选手判断此题为错误时还须说出正确答案方可得分。每队按序号的顺序答题，每人5秒考虑时间，每题3分。他人不得提醒。 快速必答题 客户办理短信回执业务后，只有在给中国移动手机号码发送短信时，系统才会回复一条短信，告诉客户所发的短信是否成功送达给对方。 正确 快速必答题 短信回执默认使用闪电短信方式来接收回执短信。 正确 快速必答题 签约客户办理过户后，客户的密码会恢复初始。 错：过户后，系统会直接向客户下发新密码，无需客户操作。 快速必答题 客户进入欠费预销号状态后，已开通的梦网业务将自动取消。 正确 快速必答题 客户无需通过手机号码及服务密码登录网上营业厅，也可以正常使用网上缴费业务。 正确 快速必答题 欠费预销号后再复装，长途叠加包业务需重新办理。 正确 快速必答题 一次性只能办理5个国内漫游7天优惠包。 错：可办理多个。 快速必答题 每个号码仅可以办理一个定向漫游优惠包，且必须为省内的一个城市。 正确 快速必答题 系统对已销号手机号的飞信账号保存有效期为1个月，保存期过后，系统将清除对应飞信账号及所有相关信息包括官网相关信息。 错：保存有效期为3个月。 快速必答题 客户只能在辽宁省内使用语音短信本业务。不能在省际漫游时使用，包括接听和拨打均不支持，但如果客户反映在省外使用成功了要正常收取漫游通话费。 正确 快速必答题 客户暂停彩铃功能期间，回铃音将恢复成普通振铃音，且暂停期间不收取月功能费，可以下载铃音正常收取信息费。 错:暂停期间正常收取月功能费 快速必答题 可视电话本地基本通话费 0.60元/分钟，被叫免费。 正确 快速必答题 申请停机及欠费停机满一个计费周期，来电显示的月使用费不收取。 正确 快速必答题 客户申请手机支付销户时必须检查手机支付账户余额是否为零，当手机支付账户余额不为零时，可以进行销户。 错：无法进行销户 快速必答题 当客户名称是个人客户名头的客户过户时需要现场缴纳200元押金。 错：不需要 快速必答题 收费误差退一奖一”是指产生收费误差后，为客户双倍返还费用。 正确 快速必答题 手机游戏业务必须使用CMNET接入点. 错：CMWAP 快速必答题 发送“8080”或“手机阅读”获得手机阅读网站访问地址 正确 快速必答题 发送短信“彩信转转乐”或“ZZL”到10086 错：CXZZL到10086 快速必答题 彩票开奖信息查询：福彩、体彩等开奖信息查询，查询后以彩信形式下发至客户的中国移动手机上。 错：以短信形式 快速必答题 12580综合信息服务门户业务收取客户语音基本通话费和信息费。客户拨打12580，接通即开始计费。 错：不收取信息费 快速必答题 客户申请停机或欠费停机满一个计费周期，GPRS套餐费正常收取。 错：GPRS套餐费不收取。 快速必答题 2010年2月1日起，全球通品牌 （全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐除外）套餐内包含无线上网流量超出后按照1元/M收取流量费。 正确 快速必答题 若办理了飞信和飞信交友的客户退订飞信交友业务，则飞信业务仍保留；若客户退订飞信，则飞信交友自动退订。 正确 快速必答题 客户可以使用短信接收移动微博的人不能超过8人。每天早8点到晚10点是短信接收时间，在此时间外的移动微博将不会发送到你的手机上。 错：10人 快速必答题 客户办理1+1亲情卡、星月卡（原情侣卡）及一卡双号业务，无论客户是否选择合帐付费，积分帐户均分开管理。 正确 快速必答题 只要客户产生3秒以内(包括3秒）的长途话单，不收费。 正确 快速必答题 客户申请停机的当月，不在收取月租费；客户停机保号连续满一个计费周期后，按5元/月收取停机保号费用。 错：月租费仍按品牌自身费用收取 快速必答题 新入网的神州行、动感地带、全球通客户当月即可享有信用度等级。 错：当月没有信用度等级。 快速必答题 如客户办理托收后有交费卡的余额则先用交费卡划账，剩余帐单则通过托收方式出账。 正确 快速必答题 消费积分和网龄奖励积分不设有效期，永久有效（包括客户09年和10年的积分）；而促销奖励积分有效期仅为三个月。 正确 快速必答题 国际及港澳台长途定向优惠套餐二，优惠国家是韩国，包含分钟数为70分钟，超出后0.4元/分。 错：超出后0.4元/分。 快速必答题 12593长途优惠干线闲时指的是周一至周五20：00至次日早6：00；周六、周日全天 ；2011年节假日全天。其它时间均为忙时。 错：至次日早8：00 快速必答题 2010年1月1日后国内、国际及港澳台长途资费正常拨打时段 7：00—24：00 ，优惠时段为0：00—7：00。