消费者权益保护相关法律问题.pptVIP

* 消费者权利——知悉真情权 安全保障权 价格欺诈 欺诈 4、标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的。 5、降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的。 6、销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的。 7、采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的。 8、收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的。 * 消费者权利——知悉真情权 安全保障权 价格欺诈 欺诈 9、虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的。 10、收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的。 11、谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或经营者与其进行交易的。 12、采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的。 13、对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的。 * 消费者权利——知悉真情权 安全保障权 欺诈 工作失误与欺诈不同 浙江国美嘉兴公司曾发生这样一个案例，周某购买佳能单反相机10台，当时价签标明产地是日本。实际上，相机产地是日本，镜头产地是台湾，在说明书上有明确说明。后消费者以欺诈要求双倍返还。这个案子法院认定是工作失误，而非有意欺诈。只退不赔。 需要注意的几种情形 * 消费者权利——知悉真情权 安全保障权 欺诈 质量瑕疵与伪劣不同 大中电器曾发生过一个案例，顾客买了一台饮水机，到家使用时发现机器渗漏。此案，商家只按照三包规定，承担修理、更换、退货责任。 需要注意的几种情形 * 消费者权利——知悉真情权 安全保障权 欺诈 合同变更与价格欺诈不同 某个门店商品因价签标为“原价A元，直降**元（或*折优惠），现价B元”，但实际成交价低于B元，而被物价部门调查。其实，这种情况属于合同变更的情形，事实上也没有损害他人利益，不构成价格欺诈。 需要注意的几种情形 * 消费与服务 经营者义务 1、履行法定义务及约定义务。 2、接受监督的义务。 3、保证商品和服务安全的义务。 4、提供真实信息的义务。 5、标明真实名称和标记的义务。 * 消费与服务 经营者义务 6、出具凭证或单据的义务。 7、保证质量的义务。 8、履行“三包”或其他责任的义务。 9、不得单方作出对消费者不利规定的义务。 10、不得侵犯消费者人格权的义务。 * 经营者义务 安全保障权 “三包”含义 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 履行“三包”或其他责任的义务 * 经营者义务 安全保障权 “三包”基本原则 谁经销谁负责 “三包”特殊原则 法律法规不免除未列入三包法目录产品的 三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于三包法的责任 * 经营者义务 安全保障权 “三包”主要规定 1、产品售出后7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；退货时，销售者应按发票价格一次退清货款。 2、产品售出后15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；换货时，须免费为消费者调换同型号同规格的产品。 * 经营者义务 安全保障权 “三包”主要规定 3、在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按第十三条的规定退货。 4、在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品收取一定的折旧费。 * 经营者义务 安全保障权 不实行“三包”的情形 1、消费者因使用、维护、保管不当造成损失的； 2、非承担三包修理者拆动造成损失的； 3、无三包凭证及有效发票的； 4、三包凭证型号与修理者产品型号不符合或涂改的； 5、因不可抗拒造成损坏的。 * 经营者义务 安全保障权 1、经营者限制消费者权利，排除、减少自己责任的内容是无效的。 如“商品售出概不退换”，“赠品不予退还”，“经营者对促销活动规则有最终解释权”等均属无效。 不得单方作出对消费者不利规定的义务 * 经营者义务 安全保障权 2、扩大消费者权利，增加自己责任的内容是有效的。 如“偷一罚十”无效，“假一赔十”有效，国美的“诚久保障”有效。 不得单方作出对消费者不利规定的义务 * 谢 谢！ * 消费与服务 消费