个案工作的技巧.pptVIP

内容提要 5.1 基本语言技巧 5.2 形体语言技巧 5.3 倾听技巧 5.4 观察技巧 5.5 记录技巧 5.1 基本语言技巧 沟通要件 沟通中的声音和语言 I 沟通要件 感同身受 尊重 真诚 具体 1) 感同身受的含义 准确地领悟和沟通现有的感受，并能感知他人经历的意义和重要性。 感同身受的构成要素 渴望去理解 反映当事人隐含的意思 引证当事人的感受 讨论什么对当事人最重要 与当事人的感受同步。 感同身受的目的 建立友好关系 通过表示理解引出当事人的情况 培养当事人的自我探索 Carkhuff划分的五个层次的沟通水平 第一个层次： 工作者没有倾听，他在沟通中根本没意识到当事人表达出来的感受和用词。 　　　 学习活动1 情感词汇 寻找准确表达感受的词汇 喜悦 悲伤 愤怒 学习活动2 诗词中的情感表达 国破山河在， 城春草木深。 感时花溅泪， 恨别鸟惊心。 烽火连三月， 家书抵万金。 白头搔更短， 浑欲不胜簪。 学习活动 3 情境练习(1) 当事人： 我真的给儿子创造了一切改正错误行为的机会，但他一次又一次地让我失望，他从不按他答应过的去做，我看事情没希望了。 情境练习(2) 当事人： 我不喜欢你的同事的工作方法。我觉得他对发展自己的当事人的数量更有兴趣，而不是对我们的权益感兴趣。 情境练习(3)