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企业前台接待礼仪解决方案 个人形象是企事业单位的公众形象的基石，工作人员是否懂得在工作中运用行政、办公室接待礼仪，不仅反映了工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。 本课程旨在帮助了解行政办公接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升人员在岗位的职业能力；使工作人员的个人素养得到提升，从而，进一步将文化精神理念与接待服务礼仪落实到行为规范中；帮助工作人员灵活应用接待礼仪的知识，应对变化多样的场合，完善、提升的公众形象和品牌形象。 培训方式： 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。 培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。 培训时间：2天 培训大纲： 第一章 礼仪对工作的影响 一、你就是公司的“金字招牌” 二、礼仪对工作产生的影响 三、礼仪的核心与内涵 第二章 工作人员形象塑造 一、工作人员优雅仪态举止的训练 1、展示个人气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、自然端庄的蹲姿 4、洒脱自信的走姿 二、工作中个人仪容规范 1、面部修饰、化妆修饰 2、肢部修饰、发型修饰 三、工作人员服装穿着的规范 1、制服的穿着规范 2、职场服装穿着TPO 3、工作中首饰的佩戴 第三章 办公室接待礼仪的七项修炼 一、微笑的魅力 二、热情的迎客礼仪 三、情绪控制与表情神态 四、运用合理的目光与人交流 五、规范的服务手势运用 六、接待服务中说的礼仪 七、接待服务中倾听的技巧 第四章 电话的沟通的礼仪 一、如何拨打电话 二、如何接听电话 第五章 办公室接待的礼仪实操训练 一、接待服务中赢得友谊与合作的技巧 二、接待中的服务四声与热情三到 三、来宾接待的礼仪 四、奉茶的技巧与礼仪 五、位次的礼仪 六、餐宴中的礼仪 七、送客的礼仪 第六章 会议服务与礼仪的应用 一、会议的概念和类型 二、一般会议流程 三、会前服务工作 四、会中服务工作 五、会议结束工作 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。??这是大堰河所不知道的：??她的醉酒的丈夫已死去，??大儿做了土匪，??第二个死在炮火的烟里，??第三，第四，第五??而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。??当我经了长长的飘泊回到故土时，??在山腰里，田野上，??兄弟们碰见时，是比六七年?鸟次兮屋上，水周兮堂下。?捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。?采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。?时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释????①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。????②君：指湘君。夷犹：迟疑