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商业模式：号码百事通的最大瓶颈 (2007-09-17 14:01:31) 8月16日，中国电信集团公司在上海举行了号码百事通信息服务有限公司成立揭牌仪式。成立号码百事通公司传递出的最重要的信息就是中国电信要加快推进号码百事通业务的发展。但如何加快发展？据悉，号码百事通目前遇到的最大瓶颈是没有一种核心的商业模式支撑其进一步发展…… 号码百事通从诞生的那一天起，业界对它的争论就一直没有消停过。对中国电信来说，从原来的114查号台变成号码百事通的这次“变形”，是自身商业模式的一次重要突破。然而，市场是否对之坦然接受呢？有人说，“号码资源是国家的，而不是企业的，因此，企业不能拿来进行商业化运作”；有人说，“中国电信是企业，企业的目标是利润的增长，既然114是中国电信的一个运营单位，就应该而且有必要把它作为盈利的一个来源。”号码百事通经过一年多的市场宣传和运作，业务收入大大增加，但同时也遇到了进一步大规模发展的瓶颈。虽然号码百事通在市场上树立的形象是“知百事，通天下”，好像它什么都做，但什么都做不精。也就是说，没有一种核心的商业模式支撑号码百事通的进一步发展。 那么，商业模式究竟是什么？号码百事通的商业模式该如何构建和发展呢？ 号码百事通三种商业模式辨析 ☆搜索的商业模式 尽管号码百事通从一开始就定位成语音Google，而且它的形式、表征都与互联网搜索有些类似，有人说，号码百事通的新意就在于引入了“电话搜索”的概念。但是，它真的是搜索吗？ 从商业模式的内涵来分析，号码百事通的盈利模式与市场上主流的网络搜索公司的盈利模式相似，都实现了通过向后向商家出售推荐权进行盈利的模式。但是，从客户价值和运营模式的角度，号码百事通与搜索公司存在着本质的不同： 1.客户价值 搜索是为了获得所需要的信息。从获取信息的内容来看，使用Google、百度的用户，其在查询信息过程中获得的信息分为有价值和无价值两类。有价值的信息内容可以满足查询用户的需求，但是用户对无价值的信息内容并不反感，因为这些内容本来就是免费的。而且有的时候用户的查询行为是无目的产生的，并没有强烈的信息需求，查询只是为了获得娱乐或乐趣，比如突然间想查查有多少和自己同名的人。所以，Google、百度提供的信息价值是从海量的信息中找到与搜索发起者相关的信息，至于这个信息到底有没有用，完全取决于用户的偏好。但是，拨打114使用号码百事通的用户，只会在有信息需求的情况下寻找有价值信息，从目前来看还没有达到有事没事就打114的程度。也就是说，拨打114的用户带有一定的目的性，号码百事通提供的信息必须能够满足用户的需求，否则很难符合“知百事，通天下”的定位，一旦给用户的体验很差的话，就难以形成良好的口碑传播。 另一方面，从信息呈现的结果看，使用Google、百度的用户，其查询大多是从模糊查询开始。一般有三种方式：第一种是通过系统和自身的判断，一步步到达精确查询，用户接受这个查询转变的过程，甚至热衷于这种过程；第二种是查询模糊信息，用户并不要求信息的精确；第三种是比较精确的查询，用户给出组合查询条件。在从模糊查询到精确查询的过程中，用户会产生多次点击浏览的行为。在此过程中，可能会对本来不需要、但是搜索结果呈现的相关信息产生兴趣。因此，在这个过程中，用户并不反感信息查询的不精确性。但是，使用号码百事通的用户一定是精确查询，虽然有时候给出的查询条件是模糊的，但要求得到精确的信息。也就是说，用户有一个明确的信息需求，所以需要一个精确的查询结果。同时，用户希望以尽快的速度获得精确的查询结果，他不会有很大的耐心让话务员一遍又一遍地搜索，也不会允许话务员给出无穷多个搜索结果，这相当于没有解决他的问题。因此，号码百事通的信息呈现结果需要快速、精准定位，而这个过程的风险由号码百事通的运营单位承担。因此，相对于网络搜索来说，号码百事通承担了更多的责任和风险。 2.运营模式 像Google、百度这样的网络搜索公司，其出现的根本原因是互联网上内容太多了，要找到符合用户需求的信息太难了。于是，搜索引擎的出现使得用户通过关键词的模糊查询获得自己所需的信息，大大缩短了用户查询信息所花费的时间。因此，这类网络搜索公司运营模式中关注的核心能力是搜索技术，即不断优化和升级搜索引擎技术，使搜索的过程更具智能化。至于搜索的内容完全来源于互联网，搜索引擎公司不关心内容的来源与质量，因此，网络搜索公司为客户提供的核心价值是将内容的范围缩小。 但号码百事通的运营模式与搜索引擎公司完全不同。首先，从目前号码百事通提供的内容看，号码百事通的核心价值是给用户提供准确的信息或服务，要保证搜索时间短且内容符合需求，必须对最基础的内容来源和内容组织形式提供保障。因此，号码百事通对提供或推荐的信息来源和质量负有连带责任。这种责任促使号码百事通不能只专注于搜索技术